家装市场调查报告|家装套路众多，如何拆解行业“雷点”？

新互联网时代，家装行业如何注入新元素和新要求，一一消除传统“装修雷区”？

在当前“高房价”的时代，买房绝对是“人生大事”之一。房价往往在数百万甚至数百万，这让年轻业主更加关注商品“家”，“家”的出现也成为了大家展示个性的内容之一。

正因为如此，“模板化”的精装修越来越难以满足年轻消费者的需求。根据《2021中国互联网家装消费趋势白皮书》，随着人均收入和消费水平的稳步提升，消费者开始向往更好的居住环境，对新品或二手“二次装修”的需求房屋也应运而生。

然而，与“拎包入住”的楼盘精装修相比，原装修的拆装又是一项费时费力的工程，而且往往有更多可能的地方“踩雷”超出消费者的想象。.

家装过程中踩到的那些“雷”

在网上找了一个喜欢的设计，但是装修后的效果不理想；装修完成后，发现师傅布的电线和水管有错误，稍不注意就会出现装修过程中的问题……

近日，贝壳研究院发布的《2022年家装消费趋势调查报告》显示，最让消费者头疼的装修问题是材料、产品问题（48.5%）、装修技术差(28.5%)。@1.2%）、计划外增加（1<@1.3%）、逾期完成（10.5%）和售后服务差（7.7%），以及“装修材料”可以说是首当其冲，成为消费者最担心的装修“雷区”。

报告显示，超过60%的家装消费者遇到过材料问题，这与材料本身有关，如材料不环保、有害健康（26.5%）、质量问题材料不合格（2<@1.3%），材料假冒（5.1%）；材料使用方面也存在问题，如材料选择搭配不当（34%）、材料使用和处理不当（25. 7%）等。

家居新范式认为，消费者最担心“装饰材料”的环保和质量问题的原因在于家装市场调查报告，与其他工程问题相比，材料的优劣往往难以用肉眼判断. 除了使房屋不那么耐用之外，危险还会导致更严重的健康问题。

除了材质问题，师傅的“手艺”也会直接影响到家装的效果。能不能选到“好师傅”，在很多网友看来，也是需要运气的。像平铺这样的简单工艺也有可能是师傅手艺不好造成的。

除了装修材料和工艺，据《2022年家装消费趋势调查报告》显示，超过三分之一的受访者因计划加装而在加装项目上花费了3万元以上。

除了消费者主动要求修改方案外，还有装修专业水平不高的原因。其中，“恶意加装”也占一定比例，如告知业主装修后期会收取额外费用。

例如，装修合同一般不包括门窗拆除和垃圾转运。消费者需提前与装修公司沟通，确认费用；此外，水电线路往往是重灾区。如果事先没有约定，装修公司可能会省事，来这里。，但也可能影响家装的实用性和美观性。

在社交平台上搜索相关案例，会发现不少消费者对装修公司的抱怨，无非是“事前不清楚，装修一半要加钱”。但对于“装修新手”来说，往往很难让大家考虑到装修中的所有问题。因此，问题还在与装修公司沟通的过程中。遇到“不靠谱”的装修公司，消费者会很被动。.

为什么家装总是“纠纷多”？

其实，家装的“雷区”并不是近几年才出现的新鲜事物。也正是因为如此，家装行业诞生了“第三方监管”这样的平台，解决家装企业与消费者的矛盾，提升整个家装过程的体验。

家居新范式认为，家装之所以一直如此“难”，不仅与行业特点有关，也与近年来消费者的新需求有关。

首先，家装链条长是行业“雷区”众多的主要原因。家装行业的整个服务链，从设计，到施工过程，到水电安装，到验收，再到家电等，涉及到很多环节，每个环节都需要相互配合和沟通。如果一个环节出错，很容易影响到其他环节。执行。

而且，家装具有“标准化程度低”、对人依赖度高的特点，这不仅包括对装修师傅的手艺和沟通能力的要求，也包括对业主的要求。作为“新手装修”，业主很容易表达不清，或者难以选择。毕竟装修不像买货，不能做到“所见即所得”，这也是家居装修过程中容易引起双方纠纷的原因。

其次，随着年轻消费者逐渐成为新一代“拥有者”，他们的消费水平不断提升，对“家”美学和个性化的追求也越来越深。

当前互联网信息越来越丰富家装市场调查报告，年轻消费者可以通过专业博主等渠道了解更多专业知识和家装案例。因此，他们对家装也有更细致的要求，比如“网红风格”。

不过，一些好看的“网红款式”是否真的适合自己的家，是否如他们所说的那么实用，就不一定了。别人家中合适的装修风格，可能会因为“家”的布局和大小不同而有所不同。直接抄袭往往会导致装修后出现“货比三家”的情况。

最后，随着越来越多的互联网家装企业进入市场，行业整体质量参差不齐。比如，为了吸引消费者，一些家装公司甚至提出“终身免费保修”和“装修N年退货”的促销活动。方法。但实际上，由于家装行业的周期长、标准化程度低、客户订单价值大等特点，上述宣传往往容易成为“空话”，不少家装公司都在吸纳一批的消费者。

家居新范式认为，在家装行业，“无钻不做瓷器”不是一句空话。家装平台不是一个简单的资源匹配平台。上下游供应链资源能否整合，平台的独特优势已成为企业的重要竞争力之一。

家装行业如何“拆地雷”？

不难看出，如今的年轻消费者对家装的要求越来越高。即使预算有限，他们也希望通过高性价比的产品和个性化的设计风格，打造理想的家。同时，年轻消费者在互联网的教育下，审美和专业水平也更高，对家装的话语权也越来越大。

因此，传统家装公司和家装平台继续依靠无差异化、流量化的服务来吸引消费者，显然是不够的。.

首先，正是因为家装行业的“长链条”，为了提升消费者的整体体验，需要整合原有“各自为政”的家装环节，以统一的标准进行规范，提高各环节的协同效率，减少失误。概率。

不少家居企业也从全屋定制升级到全屋装修，从以设计为主的“定制”向以硬件集成服务为主的“成套安装”转变。目前，古家、索菲亚、欧派等龙头企业也推出了全定制套餐。通过研发、设计、生产、配套、体验、交付、服务的一体化标准体系，带来的不仅仅是“拼凑”的定制服务。

除了家装，更多家电家居行业的龙头企业率先完成了“家装、家电、家居一体化”。“一站式定制智能家居平台”为用户提供从量房设计到建筑改造、建材进场、家电等全方位定制。

其次，除了通过“全家定制”、减少“装修雷点”来提升消费者的家装体验，家装企业还需要不断提升当前的服务水平。

在信息爆炸的互联网时代，消费者在家装的过程中有了更多的选择。对于家装平台来说，应该从为消费者提供海量选择的平台逐步升级为为消费者提供更好、更适合的解决方案的平台。节目平台。

它们的区别在于，平台需要进一步了解消费者的喜好和当前的家居趋势，领先消费者一步，才能从服务商的角色升级为引领潮流的解决方案。家装消费。

最后，目前全家定制主要以定制橱柜和成品家具为主。随着行业的发展，未来软装、家电、家装将进行更深入的融合，这将影响家装平台的供应链能力。带来新的挑战。

一方面，多品类家装产品的协同，需要平台本身通过横向扩展或跨平台合作，获得相关的产品资源和协同能力，而这背后，还会涉及到仓储、配送、安装、维修等业务。一体化运营不仅需要资源协同，也对企业的供应链管理系统提出了更高的要求。

另一方面，除了各个环节的协调外，整包的实施还需要专业的安装团队和售后团队。平台的服务能力将变得更加重要。此外，经销商团队能否配合完成大店场景展示，对平台的营销推广也有重要影响。

家居新范式认为，传统家装过程中的各种“雷区”，很大程度上是由于买卖双方市场信息不透明，加上缺乏第三方监管平台，消费者会频频“踩雷”。雷”。

要从根本上解决这种行业乱象，家装平台尤其是头部平台要率先完成“家装链”的整合，跨越自身能力，带来透明、优质的行业标准到家装行业。只有满足消费者的个性化需求，才能逐步引领行业和产品完成升级。

在新的互联网时代，家装行业也需要注入新的元素和要求，才能一一消除传统的“装修雷区”，给消费者一个家装新时代。