
王女士新买了一辆保时捷帕拉梅拉轿跑,上个月亮起了故障灯。
嘉兴保时捷中心告诉她,这个问题暂时无法解决。
视频:花170万买的保时捷帕拉梅拉,故障灯何时能处理?王女士这辆保时捷帕拉梅拉四座行政版,是今年七月份在嘉兴保时捷中心购买的,价格不便宜。
王女士:税的话加起来一百七十几万,那时候周边开的人多,觉得这个车比较好。
王女士说,十月中旬,朋友坐她车的时候发现,仪表盘上亮起了一个黄色的故障灯。
她把情况反映给附近的4S店,得知故障灯已经亮了不止一天了。
王女士:我当时第一时间跟这边联系,他说你开好了,没有关系,我在海宁4S店检测出来,是10月12号下午三点多跳出故障灯,后面想想不放心,还是在10月20号开过来了。
10月20号,王女士找人把车送到了嘉兴保时捷中心处理,后来工作人员向她反馈,说是车子处理好了,会安排人送回来。
王女士:派人送回来的时候,还没送到我那边,又出现故障灯了。
打电话跟我说的,我让他把车子又开回来了。
王女士告诉记者,这辆帕拉梅拉是油电混动车型。
嘉兴保时捷中心后来给了两个处理选项,她都没有接受。
王女士:他说电压不稳。
记者:电瓶还是驱动?王女士:我不清楚,我不太了解。
他跟我说第一个要升级软件,但是软件还没有研发出来,第二个是等充电口从德国寄回来,但是不能保证什么时候寄到。
(他说)要么拿去开,要么开我们的代步车。
王女士希望嘉兴保时捷中心方面能够给她一个确切的答复。
市场经理介绍,他们认为故障与充电有关。
嘉兴保时捷中心 邵经理:诊断结果是充电电压有起伏,导致故障出现,家里充电电压不稳。
其实做一个程序升级,这个问题就能解决,程序升级厂家还要等一段时间,才会给到我们。
邵经理介绍,“充电电压不稳导致故障灯亮起”是技术人员的推测,由于没有对应的程序消除故障码,无法做进一步排查,只能先等着。
嘉兴保时捷中心 邵经理:代步车也给客户了,后面客户还是比较担心,我们说干脆把接口换掉,因为是进口配件,可能国内暂时没有货,我们要等一段时间。
邵经理表示,暂时给不出更换配件的具体时间。
王女士提出,之前对接的工作人员通过微信介绍,“厂家有一份检测报告,说这个车不影响正常使用,由于是内部邮件,不能对外公开,只能个人看一下”,她想看一看这份检测报告。
不过采访时,邵经理只提供了一份检修工单,并表示无法对车辆的安全情况作出承诺。
目前,双方还在做进一步沟通。
王女士表示,如果出现维修时间超过30天的情况,她会考虑按照汽车三包规定要求退车。