全屋定制交了钱还没开始做可以退款吗(全屋定制有安装费吗)

他们觉得是被坑了。
全屋定制 安装好后发现和合同不一样张女士的商铺位于西安市灞桥区洪庆街道灞柳一路富力白鹭湾小区，今年4月25日，经装修公司介绍，她前往北二环上的大明宫建材家居工厂店一家名为“格林格”的家具店做全屋定制。
“当天就签订了合同，并缴纳了部分货款，”张女士说，5月15日，店家去商铺测量，20日出全屋定制的方案，还说是7月底送货，实际上的送货日期是8月9日，送货前一天，商家就督促付款，她也支付了尾款，两次共计22.39万元。
随后，家具开始安装。
张女士的商铺有三层，定制的家具很多，有吧台、货柜、小吧桌、门、面盆等，商铺要开一家茶餐厅，定位较高，所以各方面要求比较精细。
安装持续了很久，一直到11月，才结束。
也就是在这个时候，张女士发现，全屋定制的东西，很多和此前签订的合同不一样，“尤其是柜体，合同中说的是橡木指接的材质，给我安装的是橡木贴皮指接材质，成了贴皮的了。
另外，还多收了我很多钱，也就是说，很多项目，实际上产生的费用少，却收的多。
”顾客列了清单 多收的项目有十多项张女士很细心，经过反复的测量，她列出了十多项存在多收的项目。
“一楼吧台的柜体加上转角，实际的长度只有4.3米，但此前收的是4.9米长的费用。
吧台收费的项目里有灯带，实际在安装时没有，多收了3013元。
一楼柜子是玻璃门，单独产生收费，实际上只有7.7平方米，但是是按照9.6平方米收取的，多收了1869元。
2楼灯带实际只有5米长，收了65米的费用，多收了60米，一米98元，多收近6000元。
2楼柜门拉直器，只有2米长，收了2.7米长的，多收了500元。
2楼的一个大包箱，预定宽2.35米、高2.45米的三扇门，按照5.75平方米的面积收了7945元，实际上只有2米宽，2.1米高，多收了1748元。
张女士还列了个清单，清单上显示，商铺内只用了6扇门，但收了7扇的钱，多收了1480元。
虽然中间装修方案有变化，可及时给商家反馈了，5月20日签订的合同，是按照6扇门下的单，送到的也是6扇门。
踢脚线，按照103米长度收的费，实际上只有92米，多收11米，每米98元，共多收1070元。
变压器和开关，收了21个的费用，实际上只用了11个，多收了3320元。
整套房算下来，一共多收了2.2万左右。
11月17日上午，在自家的商铺内，张女士气愤地说，这些多出来的项目和费用，是她在核对时发现的，商家并没有主动告知他们，“后来找到商家，他们才承认说，多收了1万多，可以退，但我已经不相信他们了，柜体的材料也不对，我要求全部退货。
”张女士提供的订货合同单显示，订货人为马先生，即甲方，也就是张女士的老公，乙方为商户“格林格”。
合同签订时间为2022年4月25日。
合同中对产品质量有约定，内容为，乙方交付或安装的产品如有质量问题，甲方应及时向乙方提出产品质量异议，并妥善保管好乙方已交付或安装的产品。
经乙方确认后，将免费维修或更换不合格的相关零部件，如乙方确实无法维修或更换合格产品，应承担退货责任。
合同中还有特别约定的项目，写着鉴于定制家具的唯一性和不可替代性，原则上乙方不接受非乙方产品质量原因的任何退货、换货要求。
合同中乙方的印章为西安市未央区格木美定制家具家具经销处。
店家承认多收了家具款 可以协商退款17日中午12时许，在大明宫建材家居工厂店5楼“格林格”门店，工作人员王女士说，给张女士的商铺送的柜门的材料基材都是一样的，只是橡木指接板和效果图颜色不一样，按照设计师的要求，为了还原效果图，最后按照实木贴皮走的，前期和顾客有过确认，但没有证据。
关于多收费的问题，王女士说，开始定合同的时候，没有入户测量，而是根据装修公司提供的平面图和尺寸做的预算，然后签合同，下单前去实地测量过，但测量的时候，室内很多墙没有处理，地砖没有贴，所以出现误差，全屋定制安装完毕后，也去测量过，实际项目和合同中的项目有多有少，也有一样的，大致算了一下，能给顾客退1万多元，暂时还没达成一致，“店方的态度是，积极配合处理，该退就退，该赔偿就赔偿，此前已沟通过多次，需要坐在一起继续沟通。
”大明宫建材家居工厂店楼层主管韩先生说，顾客也将此事反映到了市场监管部门，商场的态度是，要进行调查，看问题出在哪里，如果错误出在商家，会督促商家退钱整改。
全屋定制越拉越流行，但里面的坑也不容忽视。
“全屋定制不仅是个烧钱项目，还是坑最多的地方。
商家的套路一个接一个，环环相扣，不提前做点了解，很容易被坑。
”11月17日，西安一装修公司负责人介绍了全屋定制常见的5个坑人套路，希望大家看完后别再踩坑了。
1、套餐坑商家通常会先给业主看一个各方面都很不错的优惠套餐，号称免费设计，免费量尺，是店里活动回馈，特别合适。
等你交了钱准备定制了，商家才告诉你：套餐内的柜体款式只有3种，颜色固定，想更换得另外加钱，想多做其他柜子，就得重新算钱，反正总能找到加钱的理由，让业主没办法拒绝。
2、价格坑全屋定制一般都会按照投影面积来计算价格，即收纳柜的长×高×单价。
隔板超过数量或柜门增加功能件，都需要额外加钱。
不过某些无良商家前期不告诉业主需加钱的地方，故意报低价，等后期制作好后才说，让业主不得不多花钱。
建议大家在定制衣柜时就问清楚商家，多出部分该如何计算价格，会不会额外收费等，避免后期措手不及。
3、用料坑带业主参观样板间时，口口声声说“实物会和样板间一模一样”。
其实商家才不会告诉你，一样的只是表面，柜子用料和细节设计可没办法保证。
不少全屋定制商家只负责加工，板材完全靠采购，为了降低成本，厂家基本上都会选颗粒板，很少会选实木板或生态板。
那些鼓吹板材全是真材实料的商家，多半不靠谱。
4、五金坑商家集中采买品牌五金件，然后放在套餐内高价出售，赚取差价。
与其买商家的高价货，不如自己提前网购好五金件，既省钱又能保证质量。
5、安装坑全屋定制商家安装属于外包模式，安装工人水平层次不齐，没有统一标准和严格培训管理，施工不规范，安装出错是常有的事儿。
想避免这种事情发生，就要多次复尺，把每块板的位置和尺寸记准确，做到万无一失。
华商报记者 裴亮 卿荣波/文 邓小卫/图