佛山西站志愿者(工会职工志愿服务队)

谢果生（左）耐心服务前来咨询的返乡职工 全媒体记者黄细英/摄年关将至，寒风细雨。
佛山西站内，回家过年的旅客川流不息。
“请问进站怎么走？”“哪里可取票？”“赶不上车可以改签吗？”1月12日上午11时许，进站旅客手拿行李，步履匆忙。
部分旅客看到“工会志愿服务驿站”，忙上前咨询。
这个服务驿站由佛山市南海区总工会联合南海区狮山镇总工会开设。
今年，区镇两级工会开展“情暖南海·平安返乡路”春运志愿服务活动，积极组织基层工会志愿者投身春运主战场。
一个背着灰色背包、手提两个红色塑料桶的50多岁男子走进服务驿站，面露愁容地问道：“我刚从张槎坐公交过来。
下雨，路上有点塞车，我没赶上车，之前是托别人网上买的票，现在不知道该怎么办。
”来自佛山星派门窗公司的职工志愿者谢果生第一时间接待了张先生。
“您这个情况，目前只能尝试改签当天的车次，现在票比较紧张，不一定有。
我先带您过去看看。
”说着，谢果生便帮张先生提着行李，去人工售票处排队。
其间，有旅客看到穿着“紫马甲”的谢果生，也来咨询如何在自助售票机买票。
谢果生叮嘱张先生先排队等候，自己则到附近的自助售票机帮助其他旅客。
十多分钟的时间里，谢果生在自助售票机旁连续帮助了五六名乘客购票、取票。
这时，张先生也已排到队。
谢果生走过来，帮他跟售票员沟通改签事宜。
“很幸运，刚好还有晚上的车票。
”成功帮张先生改签后，谢果生带他回到驿站，为他倒上一杯热气腾腾的姜茶驱寒，并为其送上精心准备的暖心福袋，里面不仅装有速食面、饼干、矿泉水等方便食品，还贴心地放了独立包装的N95口罩、消毒湿巾等防护物资。
“等会你先去附近找个地方吃饭休息，晚上早些过来车站等候，以防再次延误出发时间。
”谢果生叮嘱道。
“我们1月2日放假，之后就开始做志愿服务。
1月10日开始，这边人手比较紧张，我就过来了。
”为了做好佛山西站的志愿服务工作，每天早上6点40分，谢果生便驱车来到服务点，熟悉周边环境变化，包括取票点、售票点、母婴区、公交站、公共厕所等位置，旨在帮助旅客提供精准指引。
“这个服务驿站每天分两班次为旅客提供导乘、维护秩序、帮提行李、派发暖心福袋、法律咨询等志愿服务，每班8人，服务时间为早上7点半至晚上7点半。
”狮山镇工会志愿者服务总队总干事潘秋霞告诉记者，为保障返乡旅客安全，本次春运志愿服务将持续到2月15日，将吸引200多人次职工志愿者参与。
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