皇派门窗售后怎么样|家具售后服务和理赔怎么样才能更容易

许多消费者都有过这种经历。订购家具后，发现颜色与样品相差甚远，想退货，却发现无法退货；家具过了保修期，又不知道找谁维修，维修成本奇高；购买的家具在运输途中损坏，得到的赔偿很少。如何让家具售后服务和理赔更容易？

家居建材售后服务意识淡薄

案例：

先生。吴花了几个周末四处寻找家具。看了几款品牌沙发（沙发装修效果图）才知道，店面只是样品。喜欢的话，选好颜色、规格等可以交给厂家生产供货，用了大概两个月左右。但是，如果您从商店购买样品，则可以快速发货，并且收到后无法退货。如有损坏等质量问题，可免费维修1-3年。一经购买，不可退货，最多只能换货。这种现象被商家称为“行业规则”。

2014年底，吴先生穿越城市，从附近城市的家具城以实惠的价格购买了一套3+1+1布艺沙发。几天后，当家具送到他家时，他很快发现沙发的靠垫和扶手有损坏，吴先生立即联系商家要求退货。商家承认这些漏洞是自己造成的，但不愿意退货。他们只能帮助修理或更换货物。不过换货造成的差价需要吴先生自己补。

商家说：“我们店只卖样品，价格打折皇派门窗售后怎么样，而且这个沙发只是小问题，不是严重的质量问题，所以只能换货，不能退款。业内大家都这样. 到处都是一样的。”

业内人士告诉吴先生皇派门窗售后怎么样，目前政府管理部门对质量问题严重的四类家具定义的相关标准是：木家具（断榫断料、局部变形、结构松散、木有虫） 金属家具（焊点断裂）；弹簧软床垫（床垫装饰效果图）（床垫装饰效果图）； （弹簧刺破、严重塌陷、断弹簧）；沙发（结构松动、部件破损、座椅弹簧塌陷、木质原料虫蛀）。

但是，这条规则已经实施了十多年，许多新产品类别并未包括在内。吴先生遇到的沙发破洞问题严重影响美观，但由于达不到上述要求，不够“认真”，被商家一脚踢了。

家具建材售后服务意识普遍不强

去年，某网站对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、门窗、壁纸、厨电等10大类271个品牌进行了售后服务电话调查。结果发现，在这 10 个品类中，平均只有 70% 的品牌使用免费服务电话。消费者在使用家具建材的过程中，如果遇到故障或损坏，30%的消费者甚至找不到品牌的售后服务电话。

一套百万以上的红木家具，简直“无与伦比”

由于部分家具产品缺乏售后服务环节，消费者无从寻求帮助。家具作为大型产品，往往使用寿命较长，但保修期和保养期相对较短。以红木家具为例，虽然大部分产品都非常昂贵，但其特性决定了售后维修是一个非常重要的环节，也具有一定的专业性。但是，一些红木家具店只能提供一到三年的保修服务。如果超过这个时间，消费者将被要求支付维修费用。

快递损失很难得到全额赔偿

随着网上购买家具的人数增加，家具体积大、体积大，在运输过程中损坏的情况并不少见。一位消费者在网上买了一张床，快递员要求签收后再验货，但打开包装后发现床有一小块被撞掉。与卖家协商后，维修费用为500元。但涉事快递公司认为维修费用不需要500元，只愿意支付200元，而品牌方不愿意支付剩余费用，认为家具损坏不是自己造成的责任。这样一来，300元的消费者只能无缘无故的承受了。

在遇到类似问题时，姜永伟律师经常建议消费者找靠谱的快递公司，以免损坏家具；另外，家具要足额投保，因为很多家具价格不低，而且一旦发生损坏，即使快递公司实行三倍运费的标准，也远远不够家具维修的费用。 但是，如果您在购买家具时可以做出书面约定，比如运输造成的损坏，家具卖家要承担责任。

大型家具被“无理由退货”门挡住

虽然网购已经有了“七日无理由退换货”的消费保障卡，但是大件家具很难享受到这个福利。一方面，根据相关规定，定制家具不列入“七日无理由退换货”清单；此外，不少电商还规定，大型家具不在“七日无理由退换货”商品清单中。如果有电商自己制定的退换货协议，上面写着：“大型家具产品的物流成本极高，没有理由不参与退换货。”如果消费者不注意这个细节，一旦购买，就意味着该条款被默认。

解决方案

将大型家具添加到“可退货”列表中

大部分消费者认为，如果家具产品确实缺货，或者出现质量问题，不仅应该换货，还应该退货。情况新标准，商品退赔细则。

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