壹点帮办｜小区居民投诉暖气不热，记者联系热力公司实地找原因

记者 宗兆洋近日，济南市历城区唐冶街道鲁能泰山七号小区的居民向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，供热后室内温度较低。
12月2日，记者联系了济南热力集团和光分公司供热公司工作人员，一起实地探访该小区，了解居民今年供暖情况。
张先生是小区二期4号楼的居民，“供暖开始到现在，家里一直不是很暖和。
”当天中午12时30分左右，张先生家中的壁挂温度计显示为22 ℃。
对此，供热公司工作人员解释，张先生家中铺的是木地板，导热效果差一些，而且窗户存在漏风的情况。
在同单元楼的另一户居民家中，家中的温度计显示，室内温度为24℃。
“这是中午会热一点，到了晚上差不多20℃左右。
”居民说。
随后，记者随机实地走访不同单元楼的五家住户，通过走访情况来看，经过工作人员测温，居民家里的温度均在20℃及以上。
“前期发现有居民反映了问题后，我们主动联系沟通，记录了上百户居民的反馈信息，并且已经走访了大多数居民。
”济南热力集团和光分公司建设运营东二部经理杨云成向记者介绍情况，目前经维修人员上门检查发现用户家供水、回水管的温度都正常，并没有堵塞、阀门未开的情况，同时也就供暖运行标准向用户作了解释，“我们的供热温度在20℃以上就是达标的，我们走访的这几百户居民里，百分之九十五以上都是达标的。
”据了解，山东省供热条例第二十一条规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。
杨云成表示，确实有一小部分的居民未能达标，主要是两个原因，一个是“孤岛”用户，也就是说邻居们都没有开通暖气。
还有一个原因就是开发商在前期铺设管道时不合理，并且部分居民家中的窗户漏风。
“下一步，我们会继续与居民一起，对出现的问题联系开发商共同解决。
”杨云成说。
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