专接“烫手山芋”！阜阳首设“办不成事”反映窗口！(专接“烫手山芋”!阜阳首设“办不成事”反映窗口!)

办理政务服务事项中难免遇到“疑难杂症”办不成事咋办？在颍州区政务服务大厅一个新设的“办不成事”反映窗口给出答案——兜底受理分类处理、一问到底问题再难不让群众作难一个月前，市民朱女士来到颍州区政务服务大厅，办理工伤认定，但因严重缺少要件，事项办理受阻。
接到朱女士的反映并详细记录办事经过后，“办不成事”窗口启动“跨部门协调”工作机制，将办件转至“办不成事”工作领导小组。
此后，领导小组多次召集相关部门会商，为朱女士详细列出办理流程，全力提供各项帮助。
“在窗口人员的帮助指导下，目前已完成部分材料的搜集整理，他们还表示将持续跟踪、一帮到底，直到‘办成事’”。
6月21日，得知自己的“难办事”已有眉目，朱女士由衷为“办不成事”窗口点赞。
资料图近年来，随着我市政务服务改革纵深推进，特别是一次告知、一窗受理、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”、7×24小时“不打烊”服务等做法陆续推出，群众的大部分事项都能便捷高效办结。
但因历史原因、政策调整、社会变化等因素，个别事项在政务服务大厅处理起来依然棘手，不同程度降低了群众满意度。
在党史学习教育中颍州区政务服务管理局借鉴南京等长三角地区做法聚焦“办不成事”创新方法于5月17日在全市首设了“办不成事”反映窗口专解“疑难杂症”专接“烫手山芋”“窗口开设后，我们抽调业务精、素质高的工作人员坐班，兜底受理群众‘办不成事’后的各项诉求。
”颍州区政务服务管理局局长王惠介绍。
为机制化推进窗口工作，该局制定了工作制度，细化了三种“办不成事”类型的处置流程——因政策或法律、机制等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好详细讲解，说明政策消除疑惑；因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办；需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，限时办结。
“办不成事”反映窗口设立月余共受理4个事项除朱女士反映的问题外其余3个均属“办不了”事项窗口人员反复做详细的政策解读得到群众理解