热电集团第二热力“暖心服务团队”获全市学雷锋活动示范点荣誉

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 董明泽 3月7日，青岛市委宣传部印发《关于命名全市学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵的通报》。
在全市范围内命名10个单位或团队为全市学雷锋活动示范点，青岛能源热电集团第二热力公司“暖心服务团队”位列其中。
把雷锋精神融入工作本职“暖心服务团队”现有成员66人，主要为供热服务岗位职工。
自2019年团队成立以来，认真践行“全心全意为人民服务”的雷锋精神，发挥全国驰名商标“暖到家”品牌效应，结合主业积极开展学雷锋活动，取得了良好的社会效益和行业示范带动作用。
团队创新“沟通、融合、促进”工作模式，业务实行一站办结、助老开通绿色通道、网办免除用户跑腿等等一系列便民惠民举措，将“一次办好”、“我为群众办实事”融入实际工作，使用户体验到舒心暖心的服务内涵。
针对因房屋失热量大导致的室温低情况，团队开展“护暖”行动，对因子女不在身边的独居老人，团队成员帮助其用防风胶带和保暖挡风条进行门窗密封。
秉持“无技术不服务”的理念，团队成员展开技术攻关，在2021年非供热季针对温度偏低用户进行管网改造35户，全部实现达标供热。
他们精心调试维护设备，确保运行安全稳定。
利用回水温度法调节管网平衡，精细调节管网流量，运用压差法准确查找阻力点，实现经济运行与优质供热双效并举。
通过一系列服务举措，第二热力公司室温合格率、用户满意度连年提高，用优质服务践行了“青岛能源，让生活更美好”的温暖承诺。
用雷锋精神弘扬文明新风队员刘杰在巡检过程中遇到突感身体不适无法自主就医的徐先生，危难之际他出手相助，立即开车将徐先生送往医院，为救治争取了宝贵时间，感人事迹被多家媒体报道，其本人也被评为青岛市文明市民。
团队成员利用业余时间，主动为居民和行动不便的残疾人、老人办理业务。
团队成员通过与特殊用户“结对”，热心帮助孤寡、空巢老人解决生活困难。
面对新冠疫情，组织志愿活动，协助社区开展疫情防控。
积极参与全国文明典范城市创建，铲除楼道小广告、清理院内垃圾、粉刷墙壁，使居民生活环境更加整洁有序。
让雷锋精神焕发时代光彩团队把服务为民作为促进发展的工作导向，用新思路、新方法、新技术推动供热服务上水平。
总结实施了“三个三”工作法，通过精、细、实的管理举措，实现辖区稳定优质供热。
团队坚持“无技术不服务”理念，利用“互联网+”“大数据”，创新推出“掌中宝”小程序，实现工作信息痕迹化、可追溯、云储存，提高服务管理能效，获得2021年青岛信息化优秀解决方案。
团队积极创新破局开拓夏季供冷市场。
供热辖区内一公建用户自管设备夏季制冷效果不理想。
了解到用户困境，团队成员主动对接研发，利用谷值蓄冷，峰值供冷的模式，顺利完成设施制冷改造，实现制冷效果良好的同时，经济指标也令人满意，并在供热企业首次开拓夏季供冷市场的新方向，得到有关专家学者的肯定。
该团队先后荣获“全国用户满意服务明星班组”“山东省优秀明星班组”“山东省工人先锋号”“市最美城管团队”“市公用局文明服务示范窗口”“市建设系统文明服务行业示范点”等奖项，并获得首个供热行业“全国青年文明号”荣誉称号。