无障碍帮扶(无障碍温馨提示)

近日，一位样貌清秀的姑娘走进了滨江市民之家大厅。
她找到了工作人员，用手势比划着什么。
工作人员通过在线手语翻译软件，读懂了姑娘手势的意思。
原来姑娘是一名聋哑人士，在杭州某大学读书，想要了解杭州残疾人乘车出行的优惠政策。
工作人员将她引导到了“无障碍专窗”，并立即联系相关部门，通过一对一服务，及时将信息整理并打印递给了姑娘。
姑娘不住地用手势道谢。
让姑娘倍感温暖的背后，是区行政服务中心多措并举推进无障碍环境建设，不断提升服务水平。
区行政服务中心政务服务大厅对标“亚运核心”高点定位，紧扣“亚运靓城”契机，积极打造无障碍政务服务环境，系统提升信息交流无障碍水平，自去年10月开设全市首个无障碍专窗以来，此次共升级、新增无障碍服务设施8类（处）。
01 引入无障碍专窗读屏系统区行政服务中心充分考虑特殊群体办事需求和特点，在办事大厅专设无障碍服务台，配备1把爱心轮椅，开设2个无障碍专窗，引入全区首个读屏系统，增加手语翻译、屏幕放大、语音读屏等服务，尽可能地提供便捷的人性化服务，满足特殊群体的办事需求。
02 推出全流程代办服务办事大厅针对特殊群体，设计专门的服务流程，完善特殊群体服务机制。
依托政务服务D小二队伍，建立“一对一”帮办、全程代办、上门协办等服务机制，满足特殊群体多样化办事需求，让办事人获得“专窗专人专办”暖心服务。
03 优化提升无障碍硬件设施按照国家《无障碍设计规范》，办事大厅完成无障碍厕所升级改造，规范安全抓杆、标识标牌等，增加语音导航系统，提升办事大厅公厕服务品质。
协调管理单位将大厅外围无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍坡道等设施优先服务特殊办事群体。
目前共设有无障碍停车位9个、无障碍电梯2部、无障碍通道1处，优化特殊群体办事体验。
此外，在企业e家区块，在设计之初，就将无障碍设计考虑其中，结合台面及容膝空间等要素，规范办事服务台高度、长度等，打造低位服务台，提升服务品质。
编辑/周枫