乐雅汇、索哲、世恩被劝谕

投诉情况简介近日，福州市消委会接到消费者张女士投诉，称于2018年9月与福州乐雅汇装饰材料有限公司签订合同安装索哲系统门窗，双方使用索哲系统门窗经销商订单·合同文本，合同注明供货商为佛山市索哲门窗科技有限公司，共计付款九万六千元，安装地址为福州名城国际一商品房，安装后发现所有门窗均无索哲标志，且安装质量很差。
在与佛山市索哲门窗科技有限公司（现改名：广东索哲门窗科技有限公司）交涉后达成协议，约定由广东索哲门窗科技有限公司福州代理商福州世恩建材有限公司负责原名城国际商品房门窗重新安装及水岸君山一别墅门窗安装，再次付给福州世恩建材有限公司水岸君山别墅门窗预付款定金拾伍万元。
名城国际商品房门窗安装完毕后，发现门窗装配质量不好，且纱窗孔洞较大（蚊子可以进出），提出不再安装水岸君山别墅门窗，要求退回拾伍万元预付款定金被拒。
三公司推诿责任为保护消费者合法权益，维护良好经济秩序，福州市消委会开展调查调解工作，先后联系福州乐雅汇装饰材料有限公司、广东索哲门窗科技有限公司、福州世恩建材有限公司。
从消费者及三家公司提供的合同、意向协议、微信聊天记录及相关证据看，消费者与福州乐雅汇装饰材料有限公司就福州名城国际商品房门窗安装订立的合同，未对相关责任进行明示，因质量问题产生纠纷，未给予妥善处理，而是将产生的问题转移至福州世恩建材有限公司，现世恩建材有限公司不愿退还水岸君山别墅门窗预付款定金拾伍万元，造成消费者付款二十四万六千元仅装修福州名城国际商品房的既成事实，而且消费者对已安装的门窗质量还不满意。
福州市消委会多次联系福州乐雅汇装饰材料有限公司、广东索哲门窗科技有限公司、福州世恩建材有限公司，仅福州世恩建材有限公司配合调查，福州乐雅汇装饰材料有限公司和广东索哲门窗科技有限公司均拒绝配合调查。
劝谕履行义务依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
福州市消委会分别向福州乐雅汇装饰材料有限公司、广东索哲门窗科技有限公司、福州世恩建材有限公司发出做好消费者权益保护工作劝谕函，劝谕三家公司积极开展投诉事件的调查，及时妥善处理消费者提出的合理诉求，切实承担起维护消费者合法权益法定责任，规范经营行为，保障消费者合法权益，同时依法规范售后质量处理程序、规范合同文书、树立品牌形象、真诚服务消费者，共建良好消费环境，促进经济良好发展。
消费提示张女士的门窗装修纠纷涉及三家公司，中途协商变更装修公司也缺乏明确的约定，给维权造成一定的困难。
福州市消委会特提醒消费者：遇到质量纠纷时应及时向有关部门投诉，以维护自身权益。
若协商解决方案，勿轻信口头承诺，应留存书面合同，并对可能存在的问题进行约定，以免发生纠纷缺乏凭据。