第二届超级品牌日现场访谈|啄木鸟家庭维修董事长王国伟访谈录

前言：10月14日，第二届欧赛斯 “911超级品牌日”在上海扬子江丽笙精选酒店成功举行。
本次峰会以《10年·100家·100亿品牌 – 百亿品牌超级引擎计划》为主题，聚焦超竞争时代品牌制胜之道，赋能企业，赋能行业, 在新时代创造中国人的世界级品牌，共谋中国品牌经济发展，共话中国品牌创新，共同见证中国品牌力量的崛起！以下是现场媒体对啄木鸟家庭维修董事长王国伟先生的采访。
Q1：疫情全球化之下，啄木鸟家庭维修如何用标准化点亮行业前路的？王总：随着科技的发展，更多的是移动技术的发展，其实就是用数字化改变传统行业。
Q2：家庭维修行业是第三大产业服务业的重要板块，市场前景均被业内外看好。
啄木鸟家庭维修在多年发展之路上遇到过哪些印象比较深刻的机遇与挑战？如何面对的？王总：2013年移动技术发展起来之后，啄木鸟在2014年成立了网络科技有限公司，可以说啄木鸟抓住了机遇，快速成立了数字化团队，我们现在的IT团队已经达到170人。
Q3：消费者对于家庭维修的三大痛点是：价格不透明、及时性差、维修服务不规范，请问啄木鸟是如何解决这些问题的？王总：其实还是回到了数字化方面，啄木鸟体系的每一个工程师，让他的行为动作、交付在系统里面能实时查看得到，能够由系统去指挥每一个工程师。
Q4：基于欧赛斯咨询团队在啄木鸟项目上的战略判断，欧赛斯为啄木鸟做了哪些战略规划，效果如何？王总：自欧赛斯与啄木鸟合作之后，他们帮助我们系统地梳理了品牌未来的打法，数字化的营销体系及交付体系，也深入一线做了大量调研工作，效果较为显著，使啄木鸟实现了销售业绩与市场占有率逆增长。
Q5：请简单谈一下您对家庭维修前景的看法。
王总：家庭维修行业的市场是非常巨大的，其中包含了家电维修、家居维修和房屋维修，家电维修有冰箱、空调、洗衣机等大小家电；家居维修有管道疏通、水电、开锁、换锁、门窗修缮；房屋维修有刷新、防水和局改，局改是定位成两万块钱以内的这部分，所以说这个市场是万亿级的市场。
如何建立“啄木鸟 = 正规家庭维修”消费者认知的？王总：这个行业的特征是“低频、刚需、非标”，非标就导致了整个市场环境非常混乱，几乎99%都是有猫腻的。
我们啄木鸟要做的就是通过数字化的体系去搭建信任，让消费者遇到家庭维修维修就来找啄木鸟。
Q6：您对今年欧赛斯“911超级品牌日”活动最大的感受是什么？王总：这是我第一次参加欧赛斯911超级品牌日，看到在场来了各个行业的企业家，让我感受到了中国经济的发展是特别有活力的，谢谢！