阜新盛明热电有限责任公司供热经理孙纪禹、副经理赵鹏、客服主管何志亮答听众问

一、供热准备工作阶段都做了哪些工作？1、全面完成设备的“三修”工作。
利用7至9月份三个多月时间，全面完成了2台机组的大修、2台锅炉大修、1台锅炉中修及供热首站设备检修工作任务，供热热源准备工作就绪。
各换热站设备设施的检修维护工作于8月底前已经完成，检修各类阀门约1800余台。
在开栓前，三修率达到100%。
我公司除进行有计划的“三修”外，还注重循环泵、换热器、除污器等设备设施的日常维修、养护工作，设施标志齐全，规范，洁净。
定期进行吹扫、清洗、维修，及时消除隐患。
原则上每月进行2次，并做好记录，以确保设施完好。
2、改造老旧管网 提升供暖质量我们针对近年来运行期间暴露的问题，对现有管线重新调整，尤其是供热效果多年不理想的区域进行重新设计，一是通过对部分运行使用超过一定年限的供热管网及现状老化腐蚀严重的管道进行更换，将大大提高相关区域的供热效果；二是对其它输送能力严重不足的管道进行扩径改造，可满足区域内热负荷增长的需求。
通过这项改造，不但解决了由于管路使用年限长老化腐蚀造成的失水失热问题，最大程度上减少了管路爆管停热的安全隐患问题，而且改造后供热管网的热损耗有所降低，大大提高管网运行效率和供热质量，保障了用户供暖效果。
今年改造了智发四、五期，金贵家园1、2号楼。
经改造后的供热效果有较大改善和提高。
3、储煤率、煤质及堆放情况我们克服了煤源紧张的不利局面，一方面积极协调地煤采购，并主动引进外部煤源，积极增加储煤量，在采暖期开始前储煤率达到50%，12月底前达到90%，春节前达到100%，确保供热用煤。
同时严把采购质量关，燃料热值都在3100大卡/公斤以上，有固定煤场及煤棚储存。
4、阜新发电公司热源，确保充足稳定我公司自去年起就大面积使用阜新发电公司热源。
为更好的保障冬季民生供热需求日益扩大的问题，阜新发电公司对机组进行技术升级改造工作，供热能力大幅提升。
同时我盛明热电还拥有一机一炉的储备热源。
依靠这些充足的热源，今冬我们完全有能力有效应对各种极端天气，确保不会因为热源不足而影响辖区热用户的供热质量。
5、智能监控新升级 供暖运行有保障为更好的保障供暖期供热管网运行，在厂领导的指挥与支持下，从2014年起对大部分供热泵站进行自动化系统改造，并在当年投入使用。
至此实现了阜新首家泵站运行无人值守，管网的数据运行情况统一由设立在隆宇大厦的供热调度中心进行调节和管控。
今年，经多方协调，由技术厂家对智能监控系统进行了全面升级，使其更加精准、直观，为采暖期提供了更有力的保障。
新的系统主要在以下几个方面进行了改进。
一是数据显示更加直观精准。
新系统的压力和温度等数据排列更加灵活直观，改掉了前系统的死板，背景色彩更加清晰、柔和。
二是设备控制更加灵活人性化。
新系统根据泵站设备布局情况，画设简略图，无论是设备操作，还是运行观查都更加通俗易懂。
三是列表统计更方便。
新系统中的数据统计更加全面方便，在进行水量、压力、温度等数据统计方面更加详细，便于查询与计算。
新的技术支持体现了供热企业对民生工程的重视，也体现了供热人供好热的决心。
二、供热运行管理工作阶段都做了哪些工作？1、运行方案更科学 系统运行有依据根据阜蒙县水源情况，于10月15日开始陆续向整个供热管网注水。
10月26日管网注水完毕，各换热站开始冷运行，28日高温网冷运行，待全部合格后，于10月30日开始升温热循环。
早在供暖试运行前，就制定供热运行方案及安全生产应急预案，在热网运行期间，严格按运行方案执行，实行24小时连续供热。
各应急方案的制定，确保了一旦出现应急事故，能及时有效应对，避免次生事故的发生。
2、用户满意是目标　温心服务保供暖盛明热电始终践行立企为民的宗旨，以强化管理为根本，以群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法，最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。
我们首先完善了岗位职责，确定了工作任务和目标，明确了责任和分工，实现了管理工作系统化。
按照规范化服务标准，我们制定了“接待—维修—回访—监督”制度。
客服电话24小时有人值守，接线人员及时将报修提供给维修部门。
供热服务强不强,供暖效果好不好,群众评价是关键。
为进一步畅通供热服务沟通渠道,确保用户诉求能第一时间得到回复处理，今年在原有热线咨询服务的基础上增加热线电话2部，确保了用户来电接听及时、无漏接。
客服中心热线办结率100%。
热线服务工作真正实现了“件件有回音、事事有着落”。
为进一步提升用户满意度，客服中心还编制《热力供热服务指南》等材料，内容涵盖如何交费与退费、供热报停、服务规范、供热常识等内容，为客户提供及时便利的用热指导。
积极拓宽缴费渠道，用户可以通过大厅窗口或者手机银行方式缴费，真正实现足不出户即可缴纳热费，为用户提供更加方便、快捷的服务。
3、健全供热快速反应机制 解决问题快速及时我们的抢修人员在收到报修信息后，正常情况下，维修人员在2小时内到达故障现场，遇有紧急情况，维修人员在10分钟内到达现场，及时解决问题。
总之，对于用户的报修电话，我们做到了快速反映，即报即修。
做到了“小修马上办，中修不过夜，大修连续干”，确保了维修及时率100%，合格率100%。
同时我们还建立了用户回访制度：除电话回访外，我们还安排人员到投诉用户家中去了解、帮助解决实际问题；其次到供热半径较大的住宅小区去走访；再次是到新入网供热的小区去抽查回访。
已走访用户100余户，为用户解决实际问题70多件，接受意见30多条，通过与用户零距离接触，倾听用户的意见和建议，切实帮助用户解决实际问题，用真情在企业与用户之间架起了沟通的桥梁。
真正做到了想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。
4、落实便民服务措施为确保全县人民温暖过冬，我们在基础工作规范化、接待工作系统化、维修工作快捷化的基础上，落实了六项便民措施，将供暖工作落到实处。
一是向用热户公布供热服务电话，配备专职接线员，方便群众及时咨询和报修。
二是制定各种事故的抢修预案，并按事故预案的要求，认真做好抢修的人员、设备、物资的准备工作。
三是组织内、外管网及设备抢修队24小时在岗值班，随时准备提供优质服务。
四是主动走访用热户征求意见，不定期实施检修，随时解决供热问题。
五是派专业技术人员深入用户家中解决供热疑难问题。
六是通过各供热换热供热参数，设备运行状态，实时修正供热出水温度，有效实现“按需”供热。
5、关心关爱贫困退役老兵 用心用力做好服务退役军人为国防和军队建设作出过重要贡献，是国家建设的重要力量，做好退役军人工作对于加强国防和军队建设、推动经济社会发展、维护政治安全稳定具有重要意义。
盛明热电也为此奉献出自己的一份力量。
三、家庭使用暖气需要注意什么？家庭使用暖气主要注意以下几点：一是尽量不要随意改动暖气设施。
供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅会影响采暖效果，而且会影响到整个单元乃至整个小区采暖系统的循环。
二是暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物。
装修时尽量不要包装暖气管道和暖气片，包装后的暖气设施不仅影响采暖效果，而且不便拆装维修。
此外，采暖期间尽量不要在暖气片上烘烤衣物，采暖前可提前对暖气片槽进行清理，这样供暖效果会更好。
三是暖气管道上的各种阀门经调试后，不要随意关闭和开启。
采暖房间的门窗应保持良好的密封状态。
四是不要私自排放和使用暖气管道中的热水。
暖气管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的介质，其水质不符合生活用水的标准。
使用暖气片中的热水会引起整个小区内部供热系统严重缺水，造成供热系统水压失衡，最终导致小区局部或整个供热系统不能稳定运行或达不到供热要求，影响整个小区的采暖效果。
暖气不热的解决办法：供暖初期，供热系统集气较多，居民可以打开自家或顶楼的排气阀放放气，放气后暖气就会逐渐热起来，也可联系小区物业，请工作人员上门操作。
如果已经供暖一段时间了，家中的暖气仍不热，主要分为以下几种情况：第一种情况是整个小区都不热。
这就需要了解供热企业供到小区的暖气各项参数是否达到要求，如果达到要求，那就要进一步了解小区热力站的内部供回水温度情况以及供暖阀门是否开启到位等，这些都可以与小区物业协商解决。
第二种情况是局部不热，如个别楼栋、单元、楼层不热，那问题多出在这些部位的供暖管道上，小区物业要检查一下这些管道有无跑冒滴漏现象，或是阀门没有开启到位的情况以及循环不畅的情况，并及时维修处理。