晨意帮忙丨家中玻璃接连开裂，业主每天楼下巡视提醒邻居，厂家规定“自爆不赔”？

陈先生住在长沙县一所小区17楼。
2021年5月10日，他和自称是广东佛山金好特铝业有限公司湖南总代理的易先生签订了一份门窗定制合同，交了13700元。
2022年7月31日，在家休息的陈先生突然听到书房内传来一声闷响，一看是书房里的玻璃出现了开裂。
9月初的一天，陈先生发现，客厅里的一块玻璃也裂开了。
陈先生怀疑，玻璃存在质量问题。
9月13日，陈先生通过长沙频道“头条帮忙”向潇湘晨报晨意帮忙记者求助，希望易博能够对他家的窗户进行更换。
“我和易先生联系时，他告诉我，玻璃开裂的可能性是千分之三。
厂家也不会对自爆的玻璃进行更换，难道我就是倒霉蛋吗？”律师认为，厂家需要对产品的质量严格把关。
“不能说产品有千分之一，甚至万分之一的概率出现问题就不负责了。
”玻璃开裂后业主每天巡视楼下：感觉像安保人员陈先生住在长沙县某小区的17楼。
最近两个月，他天天都在自家楼下进行“巡视”，劝路过邻居远离自家楼下的草坪。
“感觉我像是安保人员一样。
”陈先生之所以这样做，是因为自己家里的2块窗户开裂了：“我生怕它们掉下来砸到人，那个后果我承担不起。
”9月13日，晨意帮忙记者来到陈先生家中。
记者发现，陈先生家中的书房和阳台上，均有一块玻璃出现开裂。
陈先生说，家里的玻璃是在2021年7月弄完装修的。
“我楼下的邻居都在一个叫易先生的人手里搞的装修（玻璃），我看质量都挺不错的，就也找他装修了。
”2021年5月10日，陈先生和易先生签订了一份《佛山金好特铝系统门窗定制合同》，花了13700元给自家房子的门窗进行装修。
记者发现，这份合同并没有加盖公章，只有陈先生的签字。
“易先生告诉我，他是佛山金好特铝业有限公司湖南总代理。
”2022年7月31日，陈先生正在家中休息，突然听到书房传来一声闷响。
他来到书房后发现，一块玻璃出现了开裂痕迹。
“裂缝以一个点为中心，向四周散开，持续裂了七八分钟。
”陈先生立刻将情况反馈给易先生。
陈先生说，易先生为此曾到他家查看情况，但双方并未就赔偿一事谈拢。
“易先生对我说，玻璃有千分之三的概率出现自爆，而厂家那边是不会对此进行更换的。
”9月初，陈先生在厨房做饭，又听到了一声闷响。
“我儿子走进来对我说，爸爸，又有一块玻璃裂开了。
”陈先生又与易先生取得联系：“易先生问我，是不是存在人为破坏的可能？我当场就反问他，难道我在家里闲着没事做，拿锤子去敲玻璃？”面对现状，陈先生哭笑不得：“我被告知玻璃自爆的可能是千分之三，我家一下就裂了两块。
到底是玻璃质量有问题，还是我太倒霉了？”“总代理”回应：若业主出人工费，愿意进行更换9月13日，潇湘晨报晨意帮忙记者拨打佛山金好特铝业有限公司法定代表人周瑛的电话，尝试核实易先生身份，对方在知道记者身份后直接挂断电话。
随后，记者与易先生取得了联系。
易先生说，自己现在已经不是总代理了。
“现在生意没有以前好做，我门店都没搞了。
”易先生表示，对于陈先生遇到的情况，他也很纳闷：“陈先生是我的客户推荐过来的，他也算是我的老客户了。
我在他们这里给3名业主搞了装修，其他人家里都没事，就他家的这两扇玻璃出现了问题。
”易先生表示，此前厂家有规定，玻璃出现开裂现象，不会进行更换，因为不知道是自爆还是客户人为因素导致。
“我看他（陈先生）是我的老客户推荐的，这才上门找他了解具体情况。
我也一直和他保持联系，我告诉他，你想一分钱不出就换玻璃，这是不现实的，最起码要把人工费这些费用给出了。
”陈先生表示，自己接受易先生提出的方案。
“我会和他取得联系，就人工费等事项展开协商。
”律师：厂家应对产品质量负责，谁主张谁举证在本次事件中，厂家此前曾有规定不会对自爆玻璃进行更换，这是否合理合法？如果厂家和经销商认为玻璃是消费者搞坏了玻璃，从而拒绝赔偿，又是否有法律依据？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，厂家应当对自身产品质量负责。
“这种产品都有三包期限，在规定时间内，厂家不能以有千分之三的自爆率为理由出现自爆而拒绝更换产品。
”刘明同时指出，如果厂家或经销商认为，玻璃是由消费者搞坏而拒绝更换，那么需要厂家或者经销商自己提供相应证据来证明。
“谁主张，谁举证。
如果厂家不能拿出证据证明玻璃是由消费者人为造成损害，就需要玻璃进行更换。
”潇湘晨报记者王胤期有困难向今日头条长沙频道找【头条帮忙】反馈，潇湘晨报记者会第一时间跟进解决。
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