
9月份,李先生在杭州奕星汽车服务有限公司买了一辆奔驰车。
他反映,在给车窗贴膜时,发现了问题。
视频:“奔驰”玻璃不平滑,看不出摸的到李先生:“里面凹进去的感觉。
(贴膜师傅)他说上面都是坑坑洼洼的点,也不知道这个点是怎么造成的,就是全部内部都是点。
贴完之后,你感觉很不爽,外面看全部都是一个个白点,就气孔。
但是现在看,肉眼看是看不出来的,用手抠,可以抠到一点点。
”李先生买的是一辆奔驰GLC260L。
他说出现问题的是驾驶员一侧的车窗玻璃,贴上去的膜已经撕掉了。
记者现场观察,通过肉眼难以看出玻璃上的问题,摄像机也很难拍出来。
不过用手指甲抠车窗玻璃内侧,能感受到有的地方存在小凹陷。
杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士:“因为它这个玻璃,我们刚也看到了嘛,它可能原厂来的时候,就是这样,或者是运输途中这样。
”对于这块玻璃上存在的问题,门店的工作人员表示属于个案。
现场,李先生和记者一起查看了展厅内其他几辆车的车窗玻璃。
记者:“有那个问题吗?”李先生:“这个绝对没有的。
像这种都没有的,非常干净的。
”记者:“这个上面呢,看一看。
”李先生:“应该是没有的。
”杭州奕星奔驰4S店的工作人员表示,可以免费更换这块玻璃,并进行一定的补偿。
杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士:“可以给客户,一方油漆的补偿,大概差不多2500块钱左右,因为我们本身更换这个配件的话,基本上也是不超过1000块钱的金额的。
”李先生:“我不需要这些花里花哨的没用的东西。
”杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士:“那客户可以说。
”李先生:“就是说,我说就是这个意思。
”杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士:“就是你要5万,现金,就是刚刚那个意思是吗?”李先生:“对对,就现金。
”杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士:“我们现金赔偿协商不了,对,而且我们的那个金额,基本上也就差不多 ,2.5倍。
”双方现场没有达成一致,不过都表态愿意后续进一步协商。