智能呼叫中心系统助推汽车4S店精准服务变革

随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高，科学技术的发展，汽车早已成为人们出行必备的交通工具之一，汽车渐渐成为大众的消费目标，在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重，而呼叫中心则是一个很好的辅助工具，它将为4S店创建统一的服务品牌，并形成一套全面、高效的服务机制。
现在汽车4S店主要靠服务获得利润，可见，服务的质量直接成为了4S店之间的良性竞争，服务的好坏直接影响到企业的利益。
面对竞争激烈的市场环境，智能呼叫中心可以为汽车4S店提供智能化解决方案。
通过整合统一客服热线号码，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客户的业务需求，优化管理流程，提高工作效率，节省人工成本，助力4S店智能精准服务变革。
汽车4S店智能呼叫中心方案：1、来电弹屏：当客户来电时，系统自动弹出车主资料信息，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，客服人员一目了然，提供专属的个性化服务。
2、IVR语音导航和智能分配：针对大量用户来访咨询的场景，智能呼叫中心系统提供的IVR智能语音导航，客户接入后直接转至相应技能组，有效分流用户来电，减轻坐席高峰期接听压力；此外，系统支持自定义呼叫分配方式，如空闲分配、循环分配等，减少了用户排队时间，提高了满意度。
3、智能客服：客户通过智能客服，可以够解决大量简单的咨询，并自主完成试驾预约、保养预约、活动通知等服务，复杂业务问题可转接人工客服，大大提高了工作效率，降低人工成本。
4、通话录音：在每一项通话后，系统都有对应的通话录音产生，通话录音既是客户服务质量保障的主要手段，也是避免服务纠纷的方式之一。
5、客户资料管理：为汽车4S店提供的CRM系统，可以统一管理客户的基本信息、车辆信息、以及围绕车主和车辆的业务信息。
有助于客服对工单进行跟进管理，避免出现撞单或服务口径不一致的情况，确保服务的连续性和高效性。
6、 投诉建议：如客户在接受服务中产生争议，投诉专员将在第一时间安抚客户情绪，详细记录投诉工单，将客户反映的问题和诉求，反馈至相关负责人处理，并在规定时间内，电话回访客户对处理结果是否满意。
朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，现有呼叫中心只需做简单的配置，就能轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人等，现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。