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鼓包、掉漆、长黑块!大自然木门赣州产品被指存质量问题

2023-02-02 来源:防盗门责任编辑:防火门 浏览数:7 门窗网

核心提示:日前,赣州水游城小区黄女士反映:其装修时到大自然木门赣州营销中心订制木门,安装入住后门体出现鼓包、掉漆、长黑斑等问题,她认为该品牌产品有质量问题,要求退货赔偿遭拒,多次投诉和协商但得不到解决。投诉:品牌木门鼓包掉漆长黑斑2020年7月30日,黄女士在大自然木门赣州营销中心订购木门等装修产品,共计12766元。其中,3个木门共计9000元;4个门头板,共计1200元。黄女士提供的“订货单”显示,木门材质为“科技胡桃”,平板门交期为门店下单后50天,压线门为65天,套门为75天,原木门为85天。售后项称,木门

日前,赣州水游城小区黄女士反映:其装修时到大自然木门赣州营销中心订制木门,安装入住后门体出现鼓包、掉漆、长黑斑等问题,她认为该品牌产品有质量问题,要求退货赔偿遭拒,多次投诉和协商但得不到解决。
投诉:品牌木门鼓包掉漆长黑斑2020年7月30日,黄女士在大自然木门赣州营销中心订购木门等装修产品,共计12766元。
其中,3个木门共计9000元;4个门头板,共计1200元。
黄女士提供的“订货单”显示,木门材质为“科技胡桃”,平板门交期为门店下单后50天,压线门为65天,套门为75天,原木门为85天。
售后项称,木门保质两年,五金质保1年,不含安装后的泡水、磕碰划伤等人为损坏,质保期满后实行成本价维护。
落款盖章为“大自然木门”。
“这个门大概是2020年10月安装,今年入住时发现门出了问题!”黄女士对此忧心忡忡,“3个木门和卫生间门套,竟然出现了鼓包、掉漆、长黑斑的现象,而且看上去非常严重。
”黄女士说,她当时立即联系了销售,销售让联系客服,他们派人过来看了,态度非常不好,“刚开始说是房子通风过度,可能是人为造成的,我不同意他们的说法,和他们理论,后来店方承认是自己的产品问题。
”消费者:要求“退一赔三”遭拒“大自然木门的售后过来,开始提出的解决方案是换门套、修复油漆。
”黄女士回忆了维权的过程,“他们从今年的4月9号拖到了21号,我后来发现鼓包、掉漆更严重了,黑斑越长越多,补漆后可能还会出现这样的问题。
”对此,黄女士拒绝了店方的解决方案,她以木门质量存在问题为由,推出了退货并赔偿损失的要求,但被店方拒绝了。
“这个门就是有质量问题!”黄女士指着房间的门情绪有些激动,“新房子搞出这样的门,看到就很烦躁,如果换的话,要损坏整体装修格局,还要重新通风防‘甲醛’,这些都要赔偿损失啊!”一场“维权博弈”开始了!之后,黄女士向大自然家居厂方反映,最终还是由赣州营销中心出面解决,方案仍然是换门套、补漆。
黄女士还向赣州市场监管部门反映,调解仍未果。
现场:“问题门”与“温馨屋”格格不入黄女士的新房位于水游城4栋13楼,是一个3居室房,房间门和卫生间门均为胡桃木色。
这些门的主体部位,出现大面积油漆鼓包现象,有的甚至开裂、脱落,一条条看上去非常扎眼;几个门还有多处大黑斑,疑似内部发霉印记。
另外,门体还有衔接处破损、缝隙大的现象。
这些门的顶部,有“Nature大自然木门”的标志,还有多个钻孔,钻孔处可看到疑似“生态颗粒”、“贴皮”等材质。
“我都哭了好几次了,这些商家我说不过!”黄女士指着木门上的“鼓包”、“黑斑”,眼泪在眼眶打转,“这些天睡不着,投诉了也没人管!”白墙胡桃门,本是颜色的“百搭”,可这些“鼓包”、“斑皱”、“黑斑”,在温馨的居室内显得格格不入。
商家:“请你们出去,不关媒体的事!”黄女士维权无望,向多家媒体投诉,希望曝光大自然木门存在的“质量问题”。
大自然木门赣州营销中心位于赣州经开区居然之家金湾广场3楼。
5月9日下午,有媒体到该门店了解相关情况,该店一名男性负责人称,“这个不关媒体的事,我们会和消费者协商,请你们出去,出去......”居然之家金湾广场相关负责人称,黄女士的合同是与大自然门店签的,并不是与居然之家签订的合同,但因为这个门店属于居然之家的商户,会对此了解和监督。
赣州市市场监管局经开区分局相关工作人员称,确实接到了相关投诉,工作人员对此进行了调解,但调解没有达成共识,“如果是产品质量问题,消费者可提供证据,由市场监管局稽查部门调查处理。
”“大自然家居曾涉司法案件97起”企业官网显示,大自然家居(中国)有限公司发源于1995年,是大自然家居控股有限公司的全资附属公司,2021年荣获亚洲500强品牌,品牌价值766.87亿元。
旗下有:大自然地板、大自然木门、大自然环保家装、Nature原装进口地板等多个品牌产品。
同时,从德国、丹麦、西班牙等多个国家引进地板、橱柜、衣柜等多种类原装进口品牌产品,在国内拥有超过5000家统一授权、统一形象的终端门店。
2021年7月“乐居财经”信息:据黑猫投诉平台显示,大自然家居共涉及32起投诉,其中25起投诉状态为“已回复”,16起投诉状态为“已完成”。
另据企查查,大自然家居成立于1995年,其注册资本为5133.542万元人民币。
法定代表人为佘学彬。
大自然地板香港有限公司持该公司股份100%。
其曾涉法律风险271起,司法案件97起。
该企业有裁判文书记录96条,案件总金额为2949.00万元,企业作为被告占比40.91%,涉案案由为买卖合同纠纷的案件最多。
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