收藏!处理家装客户投诉不要一味道歉,亲测几种好用的客诉解决方法

家装行业一直是客户投诉较多的行业之一，一方面是因为服务行业本就需要与各色各样的人打交道，我们很难精准掌握每一个客户的雷点；另一方面是因为，家装服务的项目多、周期长、细节多，又是对人高度依赖的行业，所以相对应出问题的概率也要高得多。
比如施工工期、质量、材料、规范、服务细节、团队协作等等都有可能产生客诉。
那么面对客户投诉你是怎么做的呢？是一味的道歉还是简单粗暴的赔偿？实践中我们发现，无论是一味的道歉还是简单粗暴的赔偿，其效果都是有限的，很难消除客户的不满情绪，许多时候也就只是处理了一时的问题，但对于后期的继续服务和客户价值的再开发都没有什么实质性的意义。
我们先来看一下，以下常见的这几类客户投诉的错误处理方法，你用过几种？1一味地道歉一直道歉的潜台词就是，这事儿我除了抱歉别无他法，并不能真正解决客户的问题，只会加强客户的不满情绪。
道歉是必须的，当然也是需要适度的。
2与客户讲道理客户投诉许多时候是情绪问题，不是懂不懂道理的问题，并且摆道理给客户一种你高高在上地说教的感觉，没有人喜欢被说教，这无疑火上加油。
3急于得出结论面对客户投诉我们要做的首先是倾听，然后分析客诉发生的原因，这其中既要表示对客户的理解，也要表达公司的尽快处理的态度，而不是急于得出结论，囫囵地给客户一个交代。
我们一定要谨记一个原则，当遇到客户投诉时，不是我们vs客户之间的争辩，而是我们和客户vs问题，基于问题找解决方法，当然在解决问题前，首先要安抚客户，下面和大家分享正确处理客户投诉3个重要法则。
1及时回应一定要“及时”，你让客户等得越久，他就越生气。
当我们自己投诉别人时，是否会将大部分的注意力集中在：他什么时候回复我？他怎么还不回复我？他到底什么时候才能回复我？客户也是一样。
当他投诉之后，他80%的关注必然会放在投诉对象身上，并内心焦急地在等着那个投诉的响应情况和处理结果。
既担心自己的诉求得不到重视，又害怕得不到自己想要的结果。
长时间的等待会让客户变得越来越不满。
因此建立合理的及时回应制度（如3小时内给客户回电），尽量用最短的时间回复客户，可以有效地安抚客户情绪，减少客户不满。
2先处理心情，再处理事情客户投诉虽然是因事而起，但最终导致投诉发生的还是不满情绪主导，先从情绪上安抚住客户，才能了解事情的来龙去脉和客户的真实诉求。
客户在投诉前，一定是有前奏的。
有可能是抱怨，有可能是某种需求没有被满足。
这个时期发现客户有抱怨的心态，我们要表现出同理心，在他的需求没有被满足的时候，我们要耐心询问客户的需求，了解客户期望值，为下一步解决问题做准备。
最后跟客户充分沟通，检验你的理解，证实你对客户的判断是否有误，同时，回顾你和客户之间的友好合作，建立融洽的气氛，尽量大事化小，小事化了。
3将规则和政策作为利益来陈诉我们在给出投诉的处理方案时，当你发现情况正好适用于公司的某一项规则或政策时，不要直接告诉客户公司规定xxx，而是要将此作为一项利益来陈诉，把公司的规定转化成额外给到客户的利益，客户更容易接受。
客户投诉说到底是一个情绪安抚的问题，问题引起的情绪波动，问题不能直接安抚，需要我们提供服务的人去安抚。
所以为什么有的人遇到客户投诉，还能把投诉客户最终转化成口碑传播的客户，就是因为他善于使用“先处理情感，后处理事件”原则。
以上我们分享的是解决客户投诉的一些方法，还有很多亲测好用的方法，《解决客户投诉的六大环节》欢迎私信沟通。
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