芝华士沙发以旧换新(芝华仕旧沙发回收吗)

2020年11月，王女士在龙华区民治街道万众城二楼芝华仕门店全款购买了真皮沙发、摇摇椅、茶几等家具。
为了给新家挑选到称心如意的款式，王女士还特意去了一趟位于惠州的芝华仕厂家挑选。
12月26日，家具送货上门，但送过来的沙发与王女士在厂家定的沙发底座有一定的区别。
经过沟通，销售答应王女士重新换一套与下定相同款式的沙发。
2021年1月15日，沙发再次送货上门，但王女士发现，这一次送来沙发，很明显是旧的。
王女士认为第二次送来的沙发是旧的主要根据以下四点：一，第一次送过来的沙发有正规包装，除了有袋子包装，还有纸盒、泡沫包装，但第二次送过来的沙发，除了有袋子包装，没有其他任何的包装；二，沙发拆开之后，没有看到任何的商标，也没有产品合格证；三，第一套送过来的沙发坐上去是较硬的，之前销售也告知王女士，新的真皮沙发刚开始坐上去都是硬的，后来会越坐越软，但第二次送过来的沙发，坐上去是很软的，人会陷下去；四，沙发的脚踏抬起来后，四个角全部磨损得很厉害。
综上所述，王女士认为这套沙发已经放置了很久，或者当样品摆放过，否则新沙发不可能坐上去这么软，并且磨损成这样。
最让王女士气愤的，是当她把沙发磨损严重的照片给芝华士门店经理看时，经理拒不承认这是旧品，并说查不到送货渠道。
王女士说，她是基于对大品牌的信任所以选择了芝华仕，但对于商家这种“以旧充新”的行为，她感觉受到了欺骗。
1月27日，记者与王女士一同来到龙华区万众城芝华仕门店，销售人员表示，当时她给王女士安排的是新货，那送上门的就是新货，不可能是样品。
如果王女士感到不满意，那就退货，或者重新换一套新的，但年前是出不来货了。
对于这样的处理方式，王女士不同意，她要求芝华仕这边承认“以旧充新”的行为并道歉，以及给出相应的解决办法。
王女士联系了芝华仕厂家，客服表示会有工作人员在18:00前联系王女士。
1月28日，当得知芝华仕工作人员并没有在约定时间里与王女士联系时，我们以记者身份再次拨通了芝华仕厂家的电话，客服答应当天16:00前一定会派人与王女士联系。
很快，王女士收到了门店销售的信息，但给出的处理方案依然是退货或换货。
这显然不能让王女士满意，王女士表示将会寻求第三方对沙发进行鉴定，必要时候将采取法律手段维护自身权益。