华帝售后服务维修中心(华帝怎么了?)

“这才买了多久，修了几次都修不好，一家人连洗澡都成问题。
”说起家里的热水器，杨先生语气颇为无奈。
近日，杨先生向《消费者报道》投诉，称自己在2019年1月购买了一台华帝燃气热水器，从去年10月份开始，这台热水器先后出现了4次故障，包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题，每次维修后不久故障又复发。
质疑热水器存在质量问题的杨先生要求更换新品，被华帝方面拒绝。
为此，杨先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。
就杨先生反映的问题，华帝方面向《消费者报道》表示，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产品的使用情况。
而对于热水器多次故障的具体原因，华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。
热水器半年内4次故障2019年1月，杨先生花费1699元，在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器，商品到货后随即由华帝的工作人员完成安装。
▲杨先生购买的华帝热水器据杨先生介绍，从去年10月开始至今，这台热水器一共出现了4次故障，包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题。
“第一次是在2019年的10月7日，当时准备洗澡时发现热水器没有热水出来，就联系维修师傅上门维修。
”杨先生提供的维修记录显示，当时维修人员为热水器免费更换了相关配件。
然而，2个月之后，热水器再次出现故障。
“这次热水器直接不通电，根本用不了。
”杨先生向《消费者报道》表示。
第二次故障发生在去年12月25日，维修人员为热水器更换了新的主板，热水器的功能随即恢复正常。
本以为热水器的故障问题已经告一段落，然而，今年5月17日，这台热水器再次“闹脾气”，去年年底的不通电故障再次出现，还出现了显示屏失灵的问题。
这次，维修人员还是为热水器作更换新主板处理。
▲杨先生的热水器经过了多次维修不过，好景不长，在5月26日，也就是距离上次维修仅仅过去9天后，杨先生的热水器再次出现不通电的故障，维修人员这次仍然认为热水器主板存在故障。
不过，这次杨先生拒绝维修。
“都修了3次了，还是出现故障，这次修了也不知道什么时候又坏。
”杨先生表示。
半年左右的时间内出现4次故障，杨先生已经对这台热水器失去信心，他直言“我认为这台热水器存在严重质量问题，怎么维修都解决不了。
”▲第4次故障出现后维修人员开具的维修单据客服拒绝消费者更换新品要求由于热水器还在3年的保修期内，从5月28日开始，杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联系，希望华帝方面可以为其更换一台同型号的新热水器。
不过，客服人员建议杨先生继续维修，并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新。
▲客服人员拒绝了杨先生的换货要求对于这样的处理结果，杨先生并不认同：“多次维修都修不好，既然存在质量问题就应该为消费者换新。
”为了解热水器故障原因、华帝方面有何解决方案等问题，《消费者报道》向华帝股份有限公司发送了采访函。
6月9日，华帝股份有限公司公共关系相关负责人向《消费者报道》回复表示，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产品的使用情况。
而对于热水器多次故障的具体原因，华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。
6月9日，杨先生向《消费者报道》证实了华帝方面的上述说法，并表示华帝工作人员已经收回了旧的热水器，新的热水器也已经在运来的路上。
虽然杨先生遭遇的问题已经得到解决，但是还有不少消费者投诉华帝的热水器产品存在质量问题。
在黑猫投诉平台搜索“华帝热水器”，可以搜索到30条帖子，投诉内容集中在热水器多次出现故障、售后服务不到位等问题。
营销剑走偏锋，华帝仍需踏实提升产品质量官方资料显示，华帝股份有限公司成立于1992年，除了厨卫家电产品以外，华帝还在家装市场加紧布局。
2018年，华帝在俄罗斯世界杯举行期间打出一条“法国队夺冠，华帝退全款”的广告，让其一夜之间被推上舆论的风口浪尖。
如众所知，法国队随后在俄罗斯世界杯夺冠，华帝也随即兑现退全款的承诺。
不过，华帝承诺的退全款，在实际操作中却是返还电商平台购物卡，此举遭到不少消费者诟病。
为此，中国消费者协会专门还发布公告，征集与华帝在世界杯期间的营销活动相关的投诉线索。
▲华帝退全款实际上以返购物卡形式实现虽然“世界杯营销”为华帝带来了无可比拟的知名度，帮助其确立了在家电市场的地位。
不过，即便如此，华帝近年的经营也并非顺风顺水。
华帝官方公布的2019年年报显示，2019年，华帝抽油烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品销量均出现同比下降，其中消毒柜销量同比下降超过21.7%，热水器销量同比下降超过9.3%。
在主要产品销量下滑的情况下，华帝2019年度营业收入也同比下滑近5.7%。
可以明确的是，对于任何企业而言，忽视产品质量和售后服务水平，无疑会透支消费者的信任。
虽然华帝在营销上剑走偏锋，使其知名度甚高，不过在不时曝出的产品质量问题和滞后的售后服务面前，消费者一定会选择购买质量更好的产品。
对于华帝而言，听取消费者提出的诉求、解决消费者提出的问题，在任何时候都是一道必答题。