一起装修网设计师名单(一起装修网黄杰和黄然)

专访时间：2016年1月15日专访地点：人民网新媒体大厦演播室专访嘉宾：一起装修网创始人兼CEO 黄杰主持人：人民网记者 张桂贵一起装修网创始人兼CEO黄杰作客人民网主持人：各位人民网网友大家好，这里是正在直播的人民访谈。
今天有幸请到我们直播间的是一起装修网创始人兼CEO黄杰先生，请黄先生和我们的网友打声招呼。
黄杰：各位人民网的网友大家好。
主持人：一般人的眼里，黄总是一位特别专注于互联网电子商务的企业家，同时也是专注于装修产业进程的实践家，我想很少有人知道您还曾是一位资深的在媒体的工作人员，能不能简单给我们介绍一下您的履历。
黄杰：原来一直是在整个装修互联网领域，再之前一直是在互联网企业当中，互联网平台、互联网企业当中，之后一直在整个房产家居这个圈子，在这个领域当中从事工作，积累了大量的行业的经验和对这个行业的理解。
主持人：由此而产生了你要去创业，要去做一个互联网的电子商务平台的想法。
黄杰：是。
在整个过程当中，包括自己家装修也是一样的，感觉到装修这件事的痛点确实很大，无论是从C端的痛点用户来讲，还是B端的痛点，痛点非常大，整个解决方案包括现有的互联网平台还有很大的可提升的空间。
主持人：有媒体这样介绍黄总，五年实现了一个高度。
能不能跟我们网友介绍一下当初创办一起装修网的时候的情形。
黄杰：最早是2009年年底的时候，当时我们来创办。
那个时候整个房地产有一个经济危机的影响，本来一起装修网最早的项目启动也是想从房产这个角度来去切入，房产包括了家居装修的领域，能够整体解决装修的痛点了。
后来，因为这样一个原因，我们就聚焦了，因为还是要整个再聚焦，尤其在企业的初步阶段再聚焦才能在执行上更加彻底到位，所以我们就聚焦了整个装修这个模块。
刚开始其实遇到的困难和问题还是比较多的，无论是团队的角度来讲，还是我们整个合作的合作伙伴供应商角度来讲，还是蛮艰难的。
一起装修网创始人兼CEO黄杰现场解读企业核心价值观主持人：我了解有一句您的企业核心价值观叫信赖、互助、开放与包容。
如何理解这八个字、四个词?黄杰：这八个字是我们企业核心的关键。
整体上来讲，为什么说是信赖、互助、开放、包容呢?首先第一个关键词就是信任，信赖这个角度，为什么这么讲呢?我们装修家居行业其实是一个非常典型的服务领域，无论是从消费者的角度来讲，消费者很多是不相信所服务的商家的，无论是装修公司还是我们服务的建材商、家具商等等，是严重缺少信赖的情况。
商家其实也不相信消费者，这是一个维度。
另外一个维度，无论任何一个企业，中国清朝末年的包括晋商也是一样的，他们把整个服务的诚信列为生存之本，晋商当中谁不诚信，可能整个的商帮大家联合起来，终身不允许做生意。
这样的诚信体系非常重要。
另外一个维度就是在同事之间，我们和合作伙伴之间，如果人与人之间在信任这个程度上解决了，所有的一切都不是问题。
我们非常坚定地把信任的文化、信赖的文化放在第一位。
开放，这个开放是很重要的，尤其我们是互联网类的企业，还是平台型的公司，更需要有足够的开放的胸怀，每个人打开自己，来面对我们的同事、合作伙伴。
互助，无论是消费者角度，还是商家的角度，大家都会有各自的困难和痛点。
我们一起装修网每一个同事大家都一样，有工作状态好的时候也有工作状态不或的时候，无论是什么原因，可能是家里的原因，或者自己的情况等等，所有的人，我们都非常提倡大家互相帮助，彼此之间互相理解，互相帮助。
包容，和这个互助是很相似的，能够在非原则性的问题上是多去理解大家、多去包容大家，这是我们非常坚定的企业文化。
主持人：在黄总企业价值观的引导之下，包括员工，包括我们的伙伴，肯定会在一个方向里面共同使力。
我还听说你们有一句口号，叫做“这里的天是业主的天”。
这句话怎么理解?黄杰：从根本上来讲也是我们从服务的延展，从我们服务消费者的一个延展。
一起装修网从成立一开始，就是奠定了服务用户的理念，是我们这个企业的基因，从我创始人一直到我们的管理层，到我们每一个的基层的员工，都是一样的。
在服务这件事上，是我们整个赖以生存的根本。
这也是从我们自己员工当中总结出来的，这也是我们从服务的角度，发自内心的一次呐喊。
就是一切从用户的角度去做，所以我们坚定地喊出“这里的天是业主的天”。
在这个大的口号之下，所有关于用户的问题一切都是要优先的，无论是什么样的岗位，什么样的职位。
用户的问题没有被解决，这都是严重不符合我们这个企业文化的。
这是我们总的一个大的纲领。
这件事非常关键和重要。
主持人：您这么说我就可以理解了，为什么你们后来推出了十大保障，这十大保障分别是什么?黄杰：十大保障主要是消费者在装修当中遇到的一些关键的痛点的解决。
包括在买主材的时候会遇到很多服务问题，用户出了服务问题，要求我们的整个的平台，我们的工作人员，需要在五分钟之内快速响应，30分钟内能出解决方案，如果再严重的，需要到门的，到消费者家里去解决。
还有一点，包括其他的在价格方面的，除了质量以外，整个的购买价格，我们保证是在其他渠道当中是具有优势和领先的。
还包括在送货安装、信用担保等等，如果出了问题之后，我们快速召回这些关键的因素，都是我们整个十大保障当中从消费者在装修这个巨大痛点的角度出发，我们提供的一些服务。
人民网记者张桂贵向黄杰现场提问主持人：针对痛点和节点一一解决。
十大保障是在十大重点环节上解决了消费者关心的难点。
2015年底的时候，我曾经参加过贵公司的一场发布会，这场发布会也是有个重磅消息放出，你们公司获得创湃资本和慧鑫泉投资领头的多家公司共两亿元的A轮融资投资，您打算用这笔钱来做什么呢?黄杰：这也是我们企业在发展当中很重要的行为。
首先一起装修网在过去五年的发展当中，我们一共是六年了，前面的五年，我们没有主动地去开启关于融资这件事，因为我们认为，装修这个行业，装修互联网这个事更多的是产业级互联网，我们需要在消费者服务的链条上、信用评价体系上，我们在整个供应商管理策略上应该做得更深入一些，包括自己内部的企业后台等等。
企业发展了五年之后，把前面整个企业的扎实，我们整个系统在服务体系上做得更扎实之后，我们在去年，也就是去年上半年的时候启动了这个融资，包括创湃资本和慧鑫泉投资，联合投资2亿元人民币。
接下来我们整个在提速上会有一个关键，主要的这些资金首先用于一起装修网内部整个团队的扩张，尤其是在产品、技术，包括移动端这个领域，是我们重点要发力的对象，我们希望把我们的整个产品技术的速度能够加快，提得更快一些。
另外一个维度，包括我们在新的城市的扩张，我们会加速我们新的城市的扩张。
还有，我们整个在流量的建设，包括整个品牌的宣传推广上，我们都会有一个整体的提速，整体是这样子。
主持人：这笔钱主要用于自身的滚动发展。
当天的发布会上我看同步还发布了一个你们共同领头对一家VR公司，就是软件公司进行了投资。
为什么要去花重金投一个软件型的公司呢?黄杰：VR非常关键，VR就是虚拟现实。
我们认为，整个在中长期来讲，尤其最近几年之内，这个VR会成为一个整个全社会，在各个领域当中都会深入应用。
因为它是能够对我们装修这个行业来讲，原来主要是在游戏，在文化，包括电影、娱乐行业用得相对来讲多一些。
和我们房产，包括装修这一方面是非常需要的一个场景，在装修这件事上，绝大部分的消费者是希望得到一种所见即所得，尤其未来两三年情况之下，会陆续实现一个新的用户装修的时候不知道，没有别的想法，只知道我大概有多少钱，我希望花多少钱的预算，我的户型是多少平米，是什么样的户型结构，我想要一个什么样感觉的家，其他的根本就不知道。
通过互联网平台，在网上看效果图，包括了解信息，这些方面还是相对比较低效，而且不够直观。
VR这种所见即所得，能够每个消费者把家里的户型图提供给我们，我们大概十分钟左右就可以快速把你家里的户型能够搭建出来整体是在一个虚拟现实的空间里，如果你戴上我们的头盔，完全就是在整个的空间里可以上楼、下楼，以及在每个空间来回游走，而且消费者如果觉得哪个空间或者产品有问题，或者是觉得这个颜色款式花色不喜欢可以随时更换。
这种所见即所得的形式，会在我们装修行业成为一个非常重要的关键，尤其是对消费者的整个的购买的体验，消费者体验上，会成为一个至关重要的关键的节点。
我们的融资到位的时候，我们就立刻，我们之前也在沟通，在接洽，立刻就投资了美屋365，美屋365是现在国内装修这个领域做得最专业，走得最靠前的，因为整个产品技术不断地迭代，速度非常快，而且整个产品的效果质量非常好，我们毫不犹豫有了这样一个资本的合作。
主持人：刚拿到一笔资本，立马拿出十分之一的款项就投了一个软件公司，非常有气魄。
谈到互联网装修，我还想多问您两句，最近我们访谈了很多的企业主都是做互联网装修的，这个行业似乎很热，您觉得这个行业存在什么样的问题?又存在什么样的机遇呢?黄杰：互联网家装我估计有很多企业来做，这个特别像我们前几年生活类团购，比如拉手、美团这一类的企业当时非常火爆的时代很相似。
因为它门槛很低。
现在整体上来讲，还是处于一个初级的发展阶段，我们也推出了自己这一类的产品，关于整个套餐的一站式解决方案的产品，整个我们也做了很长时间的研究和思考。
其中这里面很多关键点，我们应该重点去注意的。
尤其是互联网家装公司和传统的装修公司应该有很大的不同。
第一个非常关键的一点就是一定要去营销化，要把整个的营销退去。
原来的装修公司是一个什么样的状态呢?大部分的时间精力包括人员的布局其实都是在于抓单上，把这个订单拿下来，承担这件事上，比如说花了很多时间去做小区，做各种营销的活动，实际上是引流，为了能够承担这件事花大量的时间精力，而在用户最关注的一件事，就是交完钱之，整个装修的实际进展，包括施工全程的管理，施工的质量以及工期，包括在整个的主材商的衔接上，其实并没有花很多时间精力，但这恰恰是用户最关注的。
我认为，大家应该在非常关键第一个核心点就是一定要真正的能够把营销给退去，更多的时间精力花在用户体验上、用户服务上，如果这个能做到了，基本就成了。
原有的装修公司，大家更多在承单之前花功夫，承担之后基本上就不怎么花功夫，包括对工长的层层分包，包括他们的克扣，所以产生增项比较大，另外监理对消费者也很有价值，整个的收入还不是很好的，所以，产生监理和工长的一些灰色收入，这个行业当中也是很共知的。
应该抛弃这种理念，大部分的时间精力、营销、成本都花在这儿，而没有在用户最关注的开工，交完钱之后，到你这儿主体服务上，我们做互联网家装首先应该把这个翻过来，70%、80%以上的人员、精力，包括对人员的激励，包括成本，都应该花在这个维度上，花在用户最关注的产品服务上，施工的管理，整个装修全程的管理，主材的衔接，这些上面应该花更多的精力，而不应该在营销上花任何的精力或者花很少的精力，这样我们真正完全以用户为中心，也是非常基础的互联网的思维，一切以用户的服务为中心，把产品做好，把口碑做好。
如果这一点能做到位，基本上你的单子自然就来了。
但是，有很多人其实转不过来，因为装修是个低频的行业，你没有客户，后面就一切都没有了，貌似是这样一个理论，但是其实是不然的，你只有刚开始少接客户的情况之下，你能够把整个的后面的服务做得好，你的客户量就源源不断，而且你整个的成本，包括交易成交的转化的成本，包括设计师在承担上花的时间精力都会大大缩减。
如果能把这个给翻过来，我表达这个意思，翻过来，我觉得至少能够成功一半。
真的能够以用户为中心，把产品做好，把用户最关注的产品做好，把钱、精力、人员花在那个上面去，把一些正常营销的环节退去，花很少的精力，不要作为重点。
这个关键点如果做好了，我相信我们这么多做互联网家装的创业者会有很好的发展。
这是非常关键的一件事。
一起装修网创始人兼CEO黄杰在人民网留影纪念主持人：我了解装修这种服务实际上非常本地化，但是现在各地品牌层出不穷，非常多，未来有没有可能形成装修品牌的寡头化的时代?像我们现在做房屋中介似的，小中介公司逐渐被一些领军的几家品牌公司在整合。
有没有可能会成为这种情况?黄杰：完全的寡头，这个可能性还是相对比较少的。
但是，比较领先的，比如说我们几家，比如三家也好，四家也好，或者两家也好，有几家比较领先的，这种一定是必然的一种现象。
大者恒大，这样一种必然的形成。
但是出现一家寡头巨大的情况，在装修行业我个人观点基本上不存在。
背后引出来另外一个话题，互联网装修公司也好，不管是传统装修公司还是互联网家装，我们这个行业更多是一个产业级互联网，产业级互联网和原有的消费互联网，比如美食、或者打车软件，这种消费互联网是完全不同的。
你的规模，你企业的规模和你的服务质量，就是整个用户的体验，服务的质量，是等比的。
规模是建立在你的服务的体验是非常好的情况下，比如你的服务体验提升了一些，你的规模就会上一些，规模上了一些，服务体验必须跟上去，这样齐头并进，才会是真正的根本。
否则会出现一个什么问题呢?你的规模会上去的时候，你的服务体验很差，这样很多消费者会得罪大量的用户，大家理解这样一个信息高速传播的时代，会死得更快。
会把你打回原形再起步，这样就没有价值。
主持人：未来在我们一起装修网会有什么样更加宏伟的计划呢?黄杰：一起装修网的整体还是比较扎扎实实的，我们过去六年以来，整个企业基本的特征还是比较务实，因为所有的一切就是同用户的角度考虑一切，具体的节点、执行，看用户的反馈是非常接地气的公司。
经过过去六年，接下来也是一样的，我们非常务实和接地气。
其他的还有一些维度，在发展过程当中我们会更多地在流量的建设、内容的建设，尤其在整个供应链方面，还包括后面的互联网金融上，我们现在已然开始了线下体验店，因为装修是需要体验的行业，非常重体验的领域，重服务、重体验，一个长决策的服务，会在供应链、互联网金融以及我们正在开的线下互联网的体验店，和线上完全协同，这些方面我们会加速，包括分公司的扩张上，这些都是我们重点发展的领域。
路还非常长。
主持人：今天这场访谈让我们对人民网网友，对一起装修网以及黄杰总的个人情况有了更加进一步的了解，我们也非常感谢黄杰先生今天能够莅临我们人民网的直播间，我们也预祝黄总领导的一起装修网的团队能够取得更大的辉煌。
也感谢我们人民网网友今天收看我们的现场直播。
谢谢,我们下期节目再见!