北青洞见|索菲亚：昔日“衣柜一哥”净利罕见持续下滑，消费欺诈遭投诉

上个月中旬，索菲亚发布公告称，公司与法国企业SCHMIDT GROUPE 签署《司米厨柜有限公司股权转让协议》，以自有资金人民币3.43亿元收购其所持司米厨柜有限公司 49%股权。
SCHMIDT品牌1934年诞生于法国，是法国第一大橱柜品牌。
2014年，索菲亚将SCHMIDT引入中国，成立合资公司并注册“司米”中文商标，定位高精客群。
此次交易完成后，索菲亚持有司米公司的股权比例将由51%提升至100%。
今年以来，索菲亚开始重点发力橱柜业务，这其中有很多难言之隐。
主营业务疲软，净利持续下滑公开资料显示，索菲亚是国内最早提出“定制衣柜”概念的企业。
在业内，索菲亚有着一个“2万元起家”的故事。
2003年，39岁的江淦钧凭借手里的最后两万元创业，创立了宁基公司，也就是索菲亚的前身。
因为定制家居业务受到追捧，江淦钧将公司的主营业务转变成了定制衣柜，将公司更名为“索菲亚”，并在2011年成功登陆A股市场。
索菲亚在定制衣柜的功力，可以说是处于行业非常领先的地位。
索菲亚当年推出的799元/㎡的价格，对行业的冲击威力很大。
这个价格背后，是行业毛利率的极限，对设计、经销商、物流、交付等等能力提出了很高的要求，需要整体系统的支撑，不是简单能够复刻的。
索菲亚依靠“799”，创造了一个性价比之王的产品，也促进了其自身的成功。
然而，世事难料，2020年，稳坐多年“衣柜一哥”的索菲亚被反超了， 2021年这种差距又进一步被强化了。
数据显示，2020年，索菲亚的衣柜及其配套产品以1.01亿元的微弱营销差距，被欧派家居反超。
到了2021年，二者的收入差距进一步拉开：欧派家居衣柜及配套家具产品的营收达到了101.72亿元，远超索菲亚衣柜业务的82.69亿元。
需要说明的是欧派是靠橱柜起家的，衣柜并不是它的第一业务赛道。
2021年，欧派家居的总营收205亿，其中橱柜业务收入75亿元。
反观索菲亚，整体衣柜业务收入仍占到其当年营收的79%。
当竞争对手的第二业务赛道已经超过自身主要业务时，索菲亚感受到的业绩压力可想而知。
索菲亚极力想开辟属于自身的第二赛道，既然欧派可以挖索菲亚衣柜业务的“墙角”，那么，索菲亚自然可以将业务触角伸到橱柜领域，并期望大展身手一番。
不过现实是残酷的。
目前，橱柜市场普及度接近70%，衣柜市场普及度在35-40%之间，在一个相对饱和的市场，期望有大作为属实是一件难事。
2022年半年报数据显示，索菲亚衣柜及其配套产品营收金额为39.16亿元，占总营收的比重达到了81.92%；其次是橱柜及其配件，占比为11.27%。
总体来看，即使完全将司米品牌纳入怀抱，索菲亚橱柜赛道的业绩增长依然任重道远。
索菲亚的危机感不仅仅来自于主营业务被赶超，还有利润的持续下滑、门店数量大幅缩减。
2021年，索菲亚净利润直线下滑下滑约九9成。
索菲亚方面解释，主要原因是公司的大宗业务遭遇了重大客户到期商业承兑汇票违约，而其所说的重大客户便是恒大。
2022年10月28日，索菲亚发布了2022年三季报。
报告显示，2022年前三个季度，公司实现营业收入79.34亿元，比上年同期增长9.53%；归属于上市公司股东的净利润8.03亿元，比上年同期下降5.35%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为7.51亿元，同比下降4.98%。
2022年前三个季度，索菲亚仍然面临“增收不增利”的压力。
毛利率方面，2019年至2021年索菲亚毛利率分别为37.33%、36.56%、33.21%，呈现出连续下滑的态势。
到了2022年前三季度，索菲亚毛利率又降至32.84%。
门店数量上，从上半年定制家装上市公司公布的数据来看，索菲亚2022年上半年门店总数下降幅度最大，从2021年末的4863家降为4073家，减少了790家，这一数据甚至低于志邦的4117家，定制企业中经销商数量排位从第二下降至第三位。
消费欺诈、甲醛超标遭投诉与业绩增速放缓、盈利能力持续下滑相伴的还有高居不下的投诉问题。
截至12月8日，黑猫投诉平台显示，索菲亚存在344条投诉记录，分别涉及衣柜质量问题、套餐后加收费用、拖工期、虚假宣传、售后不处理、泄露客户隐私等问题。
12月5日，有福州消费者在黑猫平台投诉称索菲亚欺诈消费者：以次充好，售前不告知客户背板使用什么材料；售前销售说是预订锁定优惠，量房前可以退定金，现在未量房未出图要求退款，结果却不承认自己的承诺，直接说不给退；消费不透明，售前说的是抽屉玻璃台面增项，结果所有都是增项或另算，有些还要双倍收费，报价前后不一，随意加价。
小红书平台上，也充斥着博主们对索菲亚的投诉。
一位博主在自己的装修笔记中写道：“花了四万多定制的衣柜设计缺陷、柜体无法靠墙；安装和做工粗糙，书柜上的封板放在里面拿不出来；打着甲醛康纯板的旗号，测出来甲醛和挥发性有机物tvoc量很大。
”实际上，今年上半年就有媒体高度关注索菲亚家居的问。
，中国房地产报报道称诸多消费者投诉索菲亚售后态度，十分拖拉，拒不承认，置之不理……当时文章称，据观察，在网端索菲亚还存在大部分消费者反馈后却迟迟未被处理的情况。
质量和服务水平的高低决定着消费者的满意程度，对定制企业来说，最重要的是消费者的信任和口碑，糟糕的质量和售后服务等于亲手将用户关在门外。
在残酷的市场竞争中，索菲亚如果只热衷于新业务的拓展，而忘记质量和服务的初衷，面对后来者的追赶，“老二”位置能否保住也未可知。
文/北京青年报记者 王渊 惠生