定制家居行业要解决三个问题(定制家居不断进入新行业,是否面临失焦风险的原因)

编者按著名财经作家、《泛家居营销》主编段传敏对定制家居行业关注已久。
2013-2014年曾出版过著作《尚品宅配凭什么》、《定制—维意如何PK宜家》这两本书籍，对标杆企业进行了多维度的研究。
今年他的新作《中国原创定制20年》（暂定名）即将付梓。
他为什么对这个千亿规模的细分行业如此关注？在过往的20年中这个行业究竟经历了什么？其中蕴含着什么独特的企业和社会价值？《泛家居营销》最近对他进行了全面而深入的采访对话。
根据采访对话的内容整理，《泛家居营销》将连续推出“中国定制原创20年”系列观察文章，对定制家居过往的20年历程进行一次全方位的观察与审视，为企业借鉴，为行业加油。
作者 | 段传敏（战略营销观察家）近年来，定制家居不断进入新的行业，如门窗、阳台、木门，甚至酒类、卫浴和厨电等行业涌入定制家居行业中来，这种多元化趋势会不会造成失焦的风险，最终大而不强呢？在传统的经营理论上看，似乎的确如此。
我在跟很多业内企业家交流的时候，也经常谈到这个话题：定制家居好像充满了变化，充满了扩张性和侵略性。
这会不会造成行业重心不稳定，没有焦点？后来在深入研究后发现，这个行业的魅力在于，它不能以常理、旧规论之。
01定制家居行业就是一个不断发展演进的行业定制家居行业没有固定的标准，又在不断地变化，也许今天定的标准明天就变化了，无法适用了。
过去定制家居行业的主要产品是橱、衣柜，后来延伸到柜类产品，如今定制家居又向大家居和整装“进攻”……，未来，定制家居有可能就变成家装工业的一个代表了。
目前，许多定制家居头部企业正在不断把其战略扩张到阳台、门窗、木门等行业。
现在，只是几个头部企业在行动，还没有上升到整个家居行业，没有形成一个全行业固有的标准。
因此，这个行业的探索，也被认为是“能者居之”。
很多事情其他大多数企业做不到，它们能做到，慢慢地，它就有可能变成行业演变的一个方向。
02定制家居行业是一个动态调整的行业有些企业进入门窗了，但因经营管理、产品战略等方面未及时调整，慢慢就消退了；但另外一家企业可能做得很好，给了行业很大的信心，陆陆续续有更多企业加入到探索的阵营。
因此，这是一个动态调整的过程，并非整个行业或某企业的“一意孤行”。
就像之前欧派在卫浴、厨电等非主营业务方面不太成功，但是它通过不断地调整、试错，得到了积累，也成长起来了。
尽管成长的过程中，速度比较慢，不像衣柜、木门行业发展的那么猛烈。
但你会发现，这些企业在成长中采取的战略也是很有特色的：它能征服的时候就征服，不能征服就融合合作。
像好莱客，它在逐渐推动橱柜、木门、护墙、宅配、电器百货等多品类齐头并进；像索菲亚，入局门窗、阳台赛道，之后又收购司米厨柜全部股权,推进橱柜战略布局。
企业有条件的可以自创，也可以收购。
只要发展壮大，与别人合作，有何不可？03设计和技术是定制家居行业的主轴也就是说，定制家居的扩张整体上是以设计和技术为底座的。
设计抓住了美，也成为消费者的核心入口。
技术则将引领行业不断降低成本，提升效率，以吸引消费者。
如果这两点都做不到、做不好，之后的扩张进程就很难进行下去。
一个企业想将业务范围扩大，如果一直处于亏损状态，最终的结果就是倒闭。
所以，定制家居的内核在技术上、在组织运作上。
其焦点是技术，而不是品类。
企业只要能把成本控制住，效率提上来，便可持续发展。
04贯彻一切以消费者为主的商业模式企业的所有“侵略性”和“扩张性”一定是在消费者接受的前提下进行的。
消费者是检验经营决策和商业模式的唯一标准，企业要以服务消费者为终极目标。
就像欧派将业务领域扩展到卫浴行业，如果消费者不认可，那产品肯定是卖不出去的；如果消费者认可了，产品卖出去了，自然而然，欧派就在市场上拥有了话语权和影响力。
总而言之，定制家居行业不断涌入新的行业，蔓延到其他行业，竞争也在不断加剧。
对于这样一个处于动态演化的行业，企业必须要重视技术的运用，控成本，提效率，时刻关注消费者的需求，企业发展的道路才能走得更顺畅更持久。
这样才不会担心品类失焦问题。