​“实木床”越修越晃扒开背板发现是“纸板”？

杭州的张女士反映，她家的实木床晃动得厉害，一番查看后，她发现床的背板是纸板做的。
张女士住在杭州运河西园小区，房子130多平方，2019年3月份，她找了圣都家居装饰做装修，软装硬装加起来花了70多万，其中包含三个卧室的床，费用是一万五左右。
今年十月初，她发现儿童房这张床的背板出了问题。
张女士：床的话是这样子的，就是说床角（背板）这样子晃动，晃动得很厉害，他说给我修，我说修了两次了，修不好了，越修越晃了。
张女士说，相比客厅，三个卧室经常产生刺鼻的异味，再加上儿子之前流过鼻血，她怀疑床可能有问题。
张女士：我就把床扒开来看看，后面打来全部都是纸板，这个是纸板，全部都是纸板， 就是这么薄薄的一层，这边用的是，用的是，我们这边叫密度板，固定了一个板，从这面翻到背面全部是纸，中间是镂空的，当时我就崩溃了，这个床再怎么样不能诓我们老百姓吧。
张女士说，床背板大部分材料是这种“纸板”，只有几毫米厚。
订购清单显示，这张床床位 用高密度中纤板，优质桉木底架。
张女士表示，当时订购时，工作人员告诉她床是全实木的。
圣都家居装饰杭州分公司软装部 闻经理：中纤板，用这种材质是比较多的，当时我们材质上备注的也是说，主要承重这块用的，保证质量的，主要在床的靠背上面，也就是说非承重的一个地方，都是用那种木料做的，可能说比较薄了，接近于纸板了，这个不影响正常使用。
闻经理表示，床的主体结构多数是中纤板，背板用的中纤板确实比较薄，但不是纸板，至于另外两张床是怎么样的，因为没有拆开，暂时还不能明确，三张床是否环保，他们会向厂家要相关证明，张女士也可自行去检测。
张女士：本身我的床架就是实木为主，单子跟实货本身就是有点不符的，那我住在这一年当中对我造成的损失，你们要作何赔偿 。
圣都家居装饰杭州分公司软装部 闻经理：已经使用过一年了，我们这边也不好再去做补偿。
不管怎么样，问题我们是要处理，也愿意承担这一块。
当初没有沟通清楚所构成的客户的疑惑，总共是三张床，儿童房和主卧的，这两张床的话，我们工厂升级到做成多层板的，包括后背啊，边框啊这些去完成的 （实木的）怎么说呢，实木多层的（张女士：多层板，不是实木板。
闻经理说，客卧这张床暂时没有升级工艺，可以做退换货处理。
双方最后协商，三张床都换成新的。