网上买的热水器怎么售后服务(网上买热水器出现问题怎么办)

投诉者情况　　姓 名 岳先生 电 话 1355***3　　地 址 成都市成华区 email 无　　投诉类别 网络购物　　投诉对象情况　　投诉对象名称 ***** 地 址 不详　　联 系 人 拼多多 电 话 不详　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)　　本人在三四年前在拼多多平台的商家买了一个“所谓”的史密斯电热水器，现在需要联系厂家维修，但是联系史密斯公司后得知我在拼多多平台买到的是史密斯假货，现在本人联系不上商家，和拼多多平台客服也没有结果，要求平台给一个解决方案至今无下文。
最后无赖只好丢弃和更换热水器。
　　现有证据 有聊天记录　　投诉请求 请查处拼多多平台。
　　拼多多回复四川消费网内容如下：　　已经处理好，消费者认可。
　　2023年3月17日10：15四川消费网回访：和解好了，退部分款作为赔偿，谢谢。
　　四川消费网(028—86533315 86629315 )　　投诉咨询qq:12652315　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com　　微信公众号(四川消费网scxfw315)