
2018年,全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉,其中家具类商品投诉14276件,占22.9%。
网络购物虽为消费者购买家具提供了不少便利,但网购实物与图片不符、售后服务滞后、运输暴力等问题,也成为投诉重点。
下面,记者通过一个真实案例来给大家讲讲网上购买家具产品,给市民带来的困扰,同时也请业内人士给大家支几招。
△一位市民从网上购买的书桌,有浓重的刺鼻气味,但客服不给退货。
网购书桌与图片不符,几本书就压塌了春节前,黄女士花了1000元,从网上给孩子购买了一张书桌。
当时店家声称书桌可折叠,而且承重力强。
但货到家后,黄女士十分失望,小书桌只有桌腿可以简单折叠,小视频中显示的桌面折叠几乎失效。
同时,桌子有浓重的刺鼻气味,放置三天仍无法挥发。
最重要的是,仅放了几本书加一个书架,桌子就塌了!“我当时和店家联系,店家声称是我自己安装不到位,并不承认是产品质量有问题。
所以拒不给我换。
”记者了解到,网上购买家具还有一点让消费者很闹心,就是假冒太多。
不少商家打着名牌家具的旗号,实际卖的却是质量差、不环保、尺寸颜色与照片不符的假货。
但从视觉上看,消费者很难分辨好坏,这使得对品牌不甚了解的消费者更易中招。
业内人士来支招有业内人士指出,消费者从网上购买家具时,无法实体感受产品的质量、质地,只凭一张图片和一个小视频来辨别,略显单薄。
对此,业同人士建议,消费者购买大型家具时,尽量到实体店中选择,这样可以一一做比对,如果发现有问题,从当地进行退换货也比较方便;一些影响不大的小灯饰、小摆件,可以选择从网上购买,这样比较方便快捷。
当然,从网上挑选家具时,一定要做足功课,多看评价,不要盲目下单。
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