居然之家售后投诉电话(居然之家售后服务内容)

居然之家是家居行业中服务领先企业，作为售后服务的主要窗口，居然之家退换货服务中心承载着“兑现承诺、优质服务”的重任。
这个部门的员工，每天受理的客诉琐碎而庞杂，每天接触的消费者有一部分并不友好，但是他们却用满腔热情，与居然之家的商户一起，践行着居然每一条服务内容。
在“3·15”来临之际，《北京晨报·家居周刊》走进这群小伙伴，听他们讲述居然之家售后服务的点滴。
售后问题无大小早上十点钟，居然之家北四环店开门迎客。
在北四环店售后服务中心里，有6位员工，3个负责退换货，3个负责处理投诉。
记者见到了北四环店家居部高级主管徐晨，他告诉北京晨报记者，在北四环居然之家退换货服务中心，工作人员平均每天会受理两到三个售后问题，忙起来真是一天都闲不下来。
“事无大小，只要是消费者找到居然，我们都会认真沟通和处理。
”除了电话服务和店中服务，居然售后服务中心的工作人员经常上门服务。
“最远的我去过燕郊。
”徐晨说，“有时有消费者打来电话，让我们上消费者家里去看看出现的问题。
无论路程有多远，只要是在居然店里购买的商品出现问题，有需要我们都会与商家一起上门查看，三方一起现场进行沟通。
”前不久，一位消费者在居然之家购买了一款实木地板，地板销售人员从专业角度建议消费者安装时打龙骨。
但由于施工价格问题，消费者所请的装修队工长却不希望打龙骨，并已找平了地面刷好了墙。
地板送到后，安装人员发现地面质量不达标，若要打龙骨，则需要重新修整地面，但如此一来墙面就会返潮。
于是，消费者表示不满，认为是商家没有事先说明。
商家很委屈，双方僵持不下。
居然之家售后服务中心人员进行调解后，认为双方都有责任，最后让商家为消费者补偿一部分损失。
先行赔付说到做到2000年，福乐散热器泡水事件中，居然之家对买了福乐暖气片的消费者进行了总额100多万元的赔付，让居然之家“先行赔付”为全国家居企业树立了一根标杆。
此后2007年在处理东方逸品装饰突然消失事件时，居然之家再次大规模赔付装修户，再一次提升自身社会信用指数。
而在2014年驻场图腾宝佳橱柜资金链断裂，企业濒临破产，投诉达到160起的事件发生后，居然之家又一次启动先行赔付，全面接管图腾宝佳的售后服务。
几次大规模赔付消费者的举动，让居然之家的诚信经营形象深入人心。
徐晨在接受记者采访时表示，售后问题一般都是三方进行协商，但如若商家在处理问题时毫无诚意，居然之家有权直接处理问题。
“年前我接过一起投诉，本来消费者抱着真诚的态度前来沟通，结果商家却出现‘爱答不理’的情况。
于是居然之家直接拍板决定，为消费者退了款。
”在居然之家里，每个月都会为商户评选流动小红旗，考评的其中一条，就是对售后问题的处理情况。
爱依瑞斯北四环店店长张瑞杰表示，爱依瑞斯作为经常争拿流动小红旗的商户，在售后方面，一直与居然之家并肩作战。
“对于我们的销售要求，是谁接到电话，就要负责到底。
哪怕这个客户不是你的。
”服务是居然的品牌在采访过程中，不时会有商家的销售人员找徐晨来签字，徐晨告诉记者，在居然之家购物或者退换货，不需要自己东奔西走，只要坐在店里等候，销售人员就会帮助办理好所有手续。
“小投诉3日内解决，大投诉7日内解决。
”是徐晨常挂在嘴边的话。
“还是态度决定一切，居然之家的服务态度好，纠纷就会少，我们才更能树立诚信。
”“我认为卖场收到投诉很常见，有问题不是事儿，出现问题积极解决，才是最重要的。
顾客能选择居然，说明信任我们的品质和服务。
服务对于居然来说，已经是一种品牌了。
”徐晨说道。
在他身上，我们看到了居然人对“服务”二字的深刻理解，也深深感受到了居然之家对服务的承诺。
晨报记者 姚映雪