聚焦·|参加红星美凯龙的促销活动，钱交了，业务员不见了，货没影了

“花了8万多，铺了个砖、刷了层涂料，再也没添上新东西。
”添置家具、搬进新家，本是一件高兴的事情，惠济区融创中原宸院小区业主郝女士参加红星美凯龙商场2022年的“3·15”家装活动，没想到业务员收款后却失联了，她和部分业主因此陷入钱货两空的困境。
商场进小区搞促销吸引“邻居们”订购“3·15”这个特殊的日子，已经成了春天里的一个符号，它让商家有了和消费者“交个朋友”的机会，而每年围绕这一天组织各种促销活动也成了惯例，郝女士就被红星美凯龙2022年3月在中原宸院小区组织的家装活动吸引了。
“原本想找专门的装修公司，他告诉我样板间活动更优惠，相当于打包出去了，用的都是红星美凯龙的大品牌，后来他又带我们看小区的样板间，还带着我们去商场选产品。
”郝女士说，2022年3月，红星美凯龙在中原宸院开展3·15家装促销活动，业务员袁某清邀请业主进入团购群了解活动内容，还通过红星美凯龙在淘宝平台上的直播间为融创系列小区做了专场直播，随后又带领业主参加各品牌的线下活动。
她讲述，红星美凯龙在小区设立样板间并在电梯等区域张贴活动广告，原价10480元的床垫标价4999元、原价1099元的恒洁马桶标价399元、原价1299元的九牧花洒标价499元……此后还发起了“邻居们，交给朋友，省个钱”的直播，邀请业主参与，进一步拉近和“邻居们”的距离。
持续数月的促销活动优惠力度较大，导购人员的热情介绍也让人心动，团购群内还有众多品牌商户发声支持，中原宸院不少业主最终选择通过袁某清订购相关商品，货款也直接转入了袁某清的个人账户。
业务员卷款“失联”订购的商品不送了2022年3月20日，郝女士通过活动优惠价格订购诺贝尔瓷砖、方太厨电、欧派衣柜、卡萨帝洗衣机冰箱等建材和家具，初步约定11万元打包装修，并向袁某清转账8万元。
2022年7月4日，郝女士又向袁某清转发的店员个人支付宝支付7000元的衣柜尾款，袁某清则表示送货后可以给她开具发票。
“瓷砖和涂料进场后，刚装完瓷砖、刷完墙，8月份就找不到他了。
本来涂料应该包工包料的，最后也是我自己垫付了这笔钱。
”郝女士表示，袁某清此前声称已经将钱交给了商场商户，袁某清失联后，她发现订购的商品只有瓷砖和涂料到位，床垫、烟灶、净水器、热水器等众多产品都未进行安装。
郝女士和其他业主来到红星美凯龙核实情况，她说商场表示袁某清未将款项交给商家，商家也称“没收到一分钱”，他们才知道遭遇了消费“陷阱”，仅其所在的中原宸院小区就有近20位业主10多万元的商品未送货。
袁某清的失联让她感觉突然，因为装修早的业主并没有遇到供货问题，但她与邻居对了一下时间线，却发现自己转出的7000元钱，可能被袁某清转给了比自己早开始装修的邻居，“他是用后来人的钱补前面人的窟窿，补不完就跑路了”。
商场：努力协调替代的货物尽量减少客户损失“我们那几个月去找商场，商场就一句‘活动是商场的活动，但钱没有交给商场，那是他的个人行为，和商场无关’。
”郝女士说，业主们认为“跑了和尚跑不了庙”，希望红星美凯龙方面采取措施帮大家挽回损失，双方为解决问题均拨打110向警方求助。
2022年9月，商场组织人员统计业主的货款金额，双方至今仍在围绕退款、退货和换货来回协商。
今年2月17日，记者从中原宸院业主处了解到，红星美凯龙正在通过以货抵债的方式解决问题，部分业主接到通知“周末可以领花洒，剩余商品需要时间和商户一家一家沟通”。
郝女士表示，因为不确定商场后期所采取的措施，自己已经通过其他途径完成了装修，目前家中家具家电齐备，所以换货对自己并没有意义。
2月20日，记者来到位于商都路与中州大道交叉口东南角的红星美凯龙全球建材生活广场，该商场正在推出今年的春季家装活动，语音播报中不时提醒消费者将购物款交到收银台，避免出现财物损失。
对于中原宸院业主反映的问题，客服人员确认袁某清曾为营销部门业务员，但去年“6月份已经不在商场，7月份办的离职手续”，但表示遭遇损失的客户仅限中原宸院，涉及的金额也没有业主说的那么多。
“（语音）提醒不是出事后才有的，原来就要求在商场统一收银的！”客服人员说，商场仍在努力解决问题，上周末已有业主领走花洒，目前在与净水器等商户协商，希望争取到更多替代的货物减少消费者的损失。
郝女士认为业务经理袁某清的行为代表了商场，因此商场应对该事件负责，此前曾将商场告上法庭。
红星美凯龙全球建材生活广场客服人员则表示，商场已先后在惠济区一派出所和商都路派出所报警，目前郑东新区公安分局经侦大队已经立案，对袁某清的调查处理仍在进行中。
律师：商场经营管理存漏洞消费者要小心陷阱河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，郝女士等业主在参加商场在小区的促销活动时购买货品支付款项，证明其与商场发生购销关系，袁某清的行为系职务行为，因此商场应当履行义务、承担相应责任。
作为消费者的业主，在购物过程中未按一般交易方式通过收银台支付款项，其未尽到相应的注意义务，也应承担相应责任。
他提醒，本次事件暴露出商场在经营管理中的漏洞，希望商场加强监管，进一步规范售货流程，每一笔交易从签订合同、转账、出账等各个环节都要规范运行，店长等相关工作人员应当承担起监督职责，不能任由营业员独立操作。
其次，还要规范营业员的行为，通过岗前培训、日常培训等对营业员开展业务培训和警示教育，规范营业员的履职行为。
“消费者在消费时应当警惕，一定要通过商场收银台结账，不要直接转款给营业员，事后还应保存好相关转账凭证和购物发票。
”他建议消费者小心身边的陷阱，平时注意保存各类证据，避免财物出现损失。
即日起至3月15日，由正观新闻联合郑州市12345政务服务便民热线、郑好办、郑州发布、“心通桥”搭建的“郑在办”媒体助政服务平台特开设“3·15消费专栏”，面向全国广大消费者发出“消费维权线索征集令”。
如果您消费时遭遇“套路”、维权时遇到“极品商家”，或是了解某些行业损害消费者利益的“潜规则”，都可以向我们报料。
我们会为您揭秘各种消费陷阱，助力维权！