福州热水器售后(福建热水器生产厂家)

近日，福州叶女士拨打《维权007》栏目组热线投诉称，她曾于今年2月底在天猫“aux奥克斯热水器旗舰店”购买了一台燃气热水器，后续由店铺方派了安装师傅上门，没想到这位师傅收取了她1300元安装费，另外还以她家需要安装增压泵为由又收取了1300元费用，结果她连增压泵的影子也没看到，后续这位师傅也联系不上了。
叶女士：没想到这么大牌的厂家售后服务这么糟糕叶女士告诉记者，今年2月底，自己的新房即将装修完毕，由于设计的原因，家里只能安装燃气热水器，于是就上天猫搜索该类型热水器，找到了一款奥克斯牌子的热水器。
“当时觉得这款热水器价格比较便宜，而且奥克斯品牌也算是知名品牌，所以就没多想就下单了。
”叶女士说，3月初，自己收到热水器后，就接到了店铺打来的电话，“他们有跟踪物流信息，看我签收了就打来问要不要售后安装，我说肯定是需要的啊。
”订单信息，图由叶女士提供考虑到自己所购买的店铺就是旗舰店，叶女士认为对方安排的就是厂家的售后安装师傅，所以很是信任。
热水器，图由叶女士提供令叶女士没想到的是，3月3日，安装师傅上门后，表示需要购买一些零配件。
“对于这些我真的是不懂，就让对方帮忙购买。
”叶女士说，没想到这位师傅说配件需要1000多元，最后收取了自己1300元费用。
零配件费用，图由叶女士提供几天后，这位师傅听说叶女士家的热水器还没点火使用，又上门检测，表示是她家水压不够，需要安装一台增压泵。
叶女士说少数几个配件收了自己1300元，图由叶女士提供“因为我一直以为这位师傅是奥克斯厂家的，当然是很信任的，他说什么就是什么了。
”叶女士说，自己又支付了1300元所谓的购买增压泵的费用给对方。
购买增压泵费用，图由叶女士提供可几天时间过去了，这位师傅并没有将增压泵送来，叶女士联系对方，发现他根本不接微信电话。
“因为装修后期我的电话特别多，这位师傅的电话就被覆盖了，我只能通过微信联系他，但他根本不理我。
”按照师傅微信，图由叶女士提供后续叶女士自己找了位认识的师傅上门，经过简单调试，家里的燃气热水器就能使用了，并不需要所谓的增压泵。
考虑到自己被忽悠后，叶女士上天猫平台联系“aux奥克斯热水器旗舰店”客服，对方表示这是她私下和师傅进行交易，和店铺无关，没有理会她的索赔要求。
“客服态度还很差，真的是很过分。
”和客服聊天记录，图由叶女士提供店铺：你必须来广东来采访记者随后联系上了“aux奥克斯热水器旗舰店”客服“小冰”，在电话里，她表示得知叶女士收到货后，店铺方面就联系了顾客，并通过第三方的下单系统，为其安排售后安装师傅。
面对记者这个第三方下单系统安排的师傅是否为奥克斯官方售后师傅、这位师傅如此收费店铺是否知道等问题，“小冰”将电话给了自己的领导，这位领导是位男性，他拒绝透露自己的姓名，只是表示如果采访只能到位于广东的公司采访，随后他就把电话挂断。
天猫店铺资质信息显示，“aux奥克斯热水器旗舰店”的开设方为广东默克菲尔电气有限公司。
“企查查”上的信息显示，这家企业成立于2017年，目前的法定代表人叫莫帆，按照上面公布的一个固话，记者数次拨打都无法接通。
随后记者拨打了奥克斯官方客服，一位客服最开始表示热水器有自己专有的客服热线，但随后这位客服又回拨电话，表示已经登记了叶女士的投诉信息，并会让相关负责人回复。
按照这位客服提供的奥克斯热水器的客服电话，记者联系上了另一位男客服，对方也表示会联系网销部门负责人并让其回复。
但截至发稿，记者并没有收到任何回复。
记者多次拨打这位奥克斯热水器男客服的电话，也始终没人接听。
律师看法：售后师傅做法已涉嫌欺骗针对叶女士的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，因为消费者是在收到热水器后，马上接到店铺的电话，从法理上来说，后续上门安装的师傅，就可以默认为是店铺派来的，其所作所为，就是代表着店铺。
在卓律师看来，奥克斯作为专门的电器厂家，对售后收费标准肯定是有明确规定的，按照常识判断，1300元的配件费用明显是过高了，而且这位安装师傅还以不必要的增压泵为理由，索要了消费者1300元，但后续却没有上门安装所谓的增压泵，已经涉嫌欺骗。
卓律师建议，消费者可以报警处理，同时向店铺和奥克斯厂家投诉，也可以向市场监督管理部门投诉，另外还可以直接起诉维权。
发稿前，叶女士联系记者，表示目前奥斯克方面已经将增压泵的1300元退回，对于这个处理方案自己还不满意，因为上门师傅收取的1300元安装费用也明显过高，自己还会继续投诉。
对于此事的进展，1007也会继续关注。
END（FM1007福建交通广播记者：廖神）