好莱客被消费者投诉：衣柜内外包装厂家单号不符公司否认“卖假货”

中国网财经12月2日讯(记者 郑颖)近期，消费者魏先生向中国网财经记者投诉，称日前在好莱客天猫旗舰店购买的两个定制衣柜，收货时发现，虽然衣柜外包装上有好莱客厂家单号，但包装里的板材却有四种贴纸的厂家单号。
魏先生随即联系了好莱客官方客服及实体店铺，均被告知“外包装和内包装单号必须都是对应的，每一个衣柜板材都是一种厂家单号，不会有第二种”，因此，魏先生认为“自己买到的产品可能是假货”。
在魏先生通过黑猫投诉等第三方平台投诉了上述问题后，好莱客重新发了一批新的内外包装厂家单号一致的板材给他。
那么，魏先生从好莱客天猫旗舰店买的衣柜，是否是假货？中国网财经致电致函好莱客，得到的答复是：经过核实，魏先生买的定制衣柜是好莱客自营工厂生产的产品，不存在假货一说。
为何会有内外包装板材贴纸不一致的情形？好莱客回复中国网财经记者，称内外包装单号不符是由于标签印刷格式出现覆盖情况造成，其产品采用智能化设备排产，此次打印覆盖问题的出现属于极低概率的机器错误事件，目前好莱客已成立特别小组，对后端智能化设备进行优化调整和相关错误排查，避免后续出现类似情况。
有业内专家也表示，板材包装不匹配并不能说明板材是假的，“因为好莱客用的都是国产板材，假货成本未必比真货低，况且国产板材的编号都是工厂自己打上去的，只能说有可能是工厂工人不严谨导致的包装错误”。
质量、甲醛超标等问题备受诟病中国网财经记者注意到，好莱客除被投诉“疑似假货”等问题外，其存在的质量瑕疵、甲醛超标等问题也备受诟病。
有消费者在微博投诉称，此前定制过好莱客的衣柜，但安装完成后发现“存在门缝不对齐、下横版错位、与墙面接缝大小不一”的情形。
还有消费者表示，好莱客的衣柜用了两年后出现底部轨道受压挤出的情况，顶部拼接的地方也崩开了。
华夏时报在今年7月的报道称，消费者阮女士在聚投诉平台发文，因安装好莱客定制家具一年后仍存在刺激性气味，委托具有 CMA 资质检测机构在内的四家公司检测房间内甲醛含量，报告结果均显示甲醛超标，与好莱客所宣传的“甲醛零释放”完全不符。
还有好莱客的用户在微博投诉称，使用好莱客定制榻榻米两年后依然能闻到刺激性气味，委托机构检测结果显示甲醛超标。
不过，好莱客方面则表示，室内甲醛的