用差异化撬动市场，广州百得胜年同比增长%

本文3028字，阅读完需要10分钟邓江玲是百得胜在广州的领军人。
产品差异化在定制行业，百得胜拥有很多品牌想要建立却没有建立起来的全品类定制产品体系。
截止目前，百得胜旗下有“百得胜全屋定制”、“百得胜橱柜”、“百得胜木门”、“百得胜门窗”、“百得胜定制软体”五大定制核心品类。
2018年，百得胜依托资本平台，开启10大品类“ 衣柜、橱柜、木门、门窗、寝具、窗帘、沙发、移动家具、淋浴房、地板”全屋空间化定制，可满足一站式全屋定制。
2018年，百得胜开启10大品类全屋空间化定制。
邓江玲透露，目前广州百得胜正在筹备包含10大品类的大店。
在邓江玲看来，一站式全屋定制是大势所趋，全品类定制不仅更贴近未来消费者的需求，而且也可以提升店面坪效和创造更多赢利点，但需要解决好团队培养问题和多品类联合推进的动能机制问题。
百得胜还拥有一个领跑全行业的差异点——环保。
从2013年全面负责广州市场伊始，邓江玲便紧紧围绕“环保”这个点，紧跟总部的新品推广步伐，不断试水新玩法。
“同样是无醛添加板，我们既有无醛添加颗粒板、无醛添加密度板、美洲实木、多层板。
” 在邓江玲看来，作为区域市场的负责人，自己必须先将总部的差异化策略吃透。
百得胜的核心优势，不仅在环保层面领先于同行，而且可以做到人无我有，人有我优。
截止目前，百得胜的全屋定制产品总计拥有100多个系列，上千款产品，且涵盖多种材质，覆盖不同价位，可满足不同消费者的环保定制需求。
营销差异化在践行产品差异化和环保差异化的同时，百得胜在营销层面也一直坚持不走寻常路。
从总部层面来说，从签约著名歌手平安为品牌代言人，到通过“星众1+N”营销活动，让产品和服务直接面向终端消费者，以及后期的试水体育营销和内容营销，百得胜在营销上一直坚持不走寻常路，且一直致力于不断开拓新的营销渠道。
具体到广州区域市场，邓江玲用一系列的实战贡献了教科书级的差异化营销案例。
百得胜拥有包含不同档次的环保定制产品，为了最大限度地匹配不同消费者的定制需求，邓江玲会根据材质的不同，推出同一款式高、中、低三种价格，实现同一款式，不同材质，价格随心定制，既帮助消费者降低了选择的难度，同时也让定制消费因此变得更加透明。
为了让消费者对百得胜的“环保”及“品质”有一个更加深度的感知，邓江玲开发了各种各样的小实验，并把这些小实验搬到门店、展会，以此来演示百得胜在环保层面的领先优势，以及百得胜产品在防潮、耐用层面的卓越性能，大大提升了门店的转化率。
除了互动感极强的门店营销，邓江玲还鼓励团队在各大小区开展口碑营销。
通过征集小区样板房，业主更直观的看到与自己户型匹配的空间布局，百得胜不仅成功将销售的触角伸到了各大小区，而且利用老业主的影响力最大限度地释放了口碑的力量。
截止目前，广州百得胜60%以上的销售均来自业主的口碑推荐。
服务差异化“我们坚持以终为始，满足消费者的售后需求。
若消费者对我们的产品质量有疑问，百得胜都将派专人全程跟进。
消费者与门店签订详细合同，无论环保问题、质量问题、工期延长问题，我们都依据合同进行妥善处理，力争做到让消费者百分百放心。
” 如果说产品是企业之根，那么服务就是企业之本，二者缺一不可。
邓江玲透露，百得胜也非常重视售后服务，不仅拥有“7大免费服务”、还有统一的专业化安装服务标准。
具体到广州，一向不走寻常路的邓江玲更是将服务的差异化开展到了极致。
由于百得胜定制类产品最大的优势便是环保。
从几年前开始，百得胜便开始为购买了百得胜无醛添加类产品的业主提供安装前、安装后免费甲醛检测服务，让百得胜的环保因此变得清晰可见，也让不少业主打心底里认同百得胜，并自发为百得胜做宣传。
除了在业内率先推出免费甲醛检测服务，2018年广州百得胜还开启了全面品质与服务提升。
“虽然工厂发出来的货，发货之前会有检验。
但是定制类产品，现场安装也关乎质量好坏。
因此，从2018年开始，广州百得胜特别成立一个单独的质监部门，目前广州百得胜的一次完工率超过行业平均完工率10%以上，好评率更是超过85%，已经远远超过了行业平均水平。
团队管理精细化百得胜在广州区域市场的成功，固然离不开百得胜从总部到区域对“差异化”路径的部署与践行，同样也少不了一只强悍的幕后团队。
邓江玲坦言，定制行业是一个重服务的行业，谁能够把服务做到最好，谁就能赢得客户，赢得市场。
想要把服务做好，就必须要有能够做好服务的专业的团队。
而要打造这样一支团队，往往需要从人才培养和制度建设两个维度同步着手。
“在广州百得胜，入职的新员工都必须要先接受岗前培训及实习，实习期考核过关，才能正式入职。
”严格的梯队培养机制，帮助百得胜打造了一支专业又有活力的团队。
为了解决员工个体差异可能导致的设计、服务水准不均等的问题，广州百得胜对所有岗位都研发了一套标准的服务流程和质量把控流程。
设计师在做设计方案之前，要跟客户沟通哪些内容？量尺完成离开客户家里之前，需要跟客户对接哪些内容？……邓江玲说，通过将服务流程标准化，不仅提升了团队的专业性，保障了百得胜的整体服务水平，而且大大提高了百得胜的终端满意度。
采写：南都记者 米春艳编辑：周佩文 实习生 尹楚妍