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嘉兴嘉善的秦女士反映，她找人做了全屋家具定制，现在家里的冰箱门只能开到一半。
秦女士这套新房，是今年五六月份交付的。
九月份，她来到嘉善 晋阳东路上这家欧铂丽家居定制门店，签下了全屋定制合同，合同总价是三万七千多，约定的交货日期是11月15号。
秦女士：“就是冰箱打不开，喏，谁家的冰箱是这样子的呢，打开一半，就这样子 （再就打不开了） 对啊 （顶住了是吧）嗯，你往里面推的话，就马马虎虎能打开，还是只能打开一边，然后这里的话，这个 （踢脚线） 对，你看多丑 （这是他们割掉的吗） 对，是他们割掉的。
”秦女士说，定制家具之前，冰箱已经买来了，设计师是上门实地量过尺寸的。
门不能完全打开也就算了，插头也插不上去。
此外，家里的电视背景墙，秦女士说也有问题。
秦女士：“本来我们要的是岩板的，给我们用的就是那种最便宜的材料，这个是什么，颗粒木还是啥，我也不懂 （那你们合同上有没有写 岩板不岩板的东西） 我也没看到，也没有写什么颗粒木，也没写什么岩板，反正就是口头上的。
”秦女士的要求是，把尺寸的问题解决掉，再把电视背景墙，换成她想要的材质。
记者跟她一起来到门店沟通。
嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：“我跟你讲，你这样的话，是博的一个流量，或者是怎么样，我一句话都不会说。
”老板娘不太欢迎记者的到来，随后走出了办公室。
秦女士：“什么意思（嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：你自己看合同吧 ）什么合同呀 你当时怎么说的（ 嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：合同上面清清楚楚，消协那边，不要拿手指，合同上面有 ）你先指的呀（记者：那你们这个尺寸做得不对，怎么办） （嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：尺寸不对的话，我们会负责的 ）会负责的，你耽误我多久啊（嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：你去跟客户聊吧。
）”老板娘下了楼，说是让这位粉色衣服的工作人员跟客户聊，对方手上拿着合同，表示自己是设计师。
嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 设计师：“空口说有什么用，肯定根据合同的嘛 （秦女士的丈夫：那我们，你当时是那样说的呀，老板娘说的，谁知道你合同怎么写的呀，那么多合同谁能看，你念给我听了吗） （记者：先不要急，我们一边一边来了解，你们说的是你们说的） （嘉兴嘉善晋阳东路85号欧铂丽家居定制 老板娘：你下来，不要跟他们说。
）”这边正在沟通着，老板娘又把工作人员叫走了，随后老板娘离开了店里。
记者随后仔细看了秦女士的合同，图纸上跟电视有关的，有一个“客厅电视柜”，右侧备注了柜身和面板的材质，其中面板的材质，是“水墨流沙（第2代无醛添加净醛抗菌舒芯板）”；跟秦女士家里那块板材的标签对得上。
秦女士的丈夫：“当时那么多合同，我们也相信她呀，谁知道搞成这样，不然的话，我一万六千多做一个电视背景啊。
”秦女士拨打了欧铂丽的全国客服热线投诉。
欧铂丽家居定制 售后客服：“你这边可能要留意后期的跟进情况，后期会有相关人员联系您的。
”秦女士也打算再次向市场监管部门反映。