办公室空调自燃引发火情，消防出具事故认定书，“新科”认为还不明确？

去年12月，刘先生的办公室发生了火情，他说起火的原因是办公室的空调自燃。
刘先生在绍兴上虞区百官街道租了一间办公室，办公室现在还保持着起火后的样子，办公用品都被烧毁了，他说，起火的是一台新科牌立式空调，买来还不到一年，放空调的地方只剩下了空调烧毁后的零件。
刘先生：“在里面拖地闻到焦味，抬头一看空调冒白烟，接着就冒黑烟，下去拉电闸已经来不及了，火已经蔓延开来了（火灾情况怎么样）整个办公室烧的一塌糊涂，烧毁的有字画，金丝楠木的摆件，还有办公桌，反正一切办公用品（价值多少）不包括字画的话三十来万。
”▲刘先生拿出了三幅字画的证书，上面显示购买时的价格是二十四万。
▲这是绍兴市上虞区消防救援大队出具的火灾事故认定书：其中起火原因写着可排除雷击、生活用火不慎、小孩玩火、自燃起火等可能，不排除空调内机电气故障后起火蔓延引发火灾。
刘先生：“现在这个事故鉴定书很明确的，排除一切，就是空调内部零部件起火（你认为这个空调为什么会起火）可能产品质量不合格（他们没有派人来看过吗）商场里面负责人，带新科空调的负责人来拍了几张照片，他们就是打了个电话给我说给我两三万块钱，我问他们这个是怎么评估出来，他们说凭几张照片就可以评估。
”对于新科空调的评估方式，刘先生表示无法认同。
新科空调售后 欧阳经理：“损失这一块责任不明确（这边消防出了一个鉴定书，只有不排除空调）不排除，它也没写是空调啊，如果消防认为是空调原因就应该直接写（空调在使用过程中为什么会冒烟）我说不清楚，不在现场。
”欧阳经理表示，保险公司已经把评估结果交给了他们。
新科空调售后 欧阳经理：“他协商有比例打个比方说，三十万他百分之十的责任，那他默认百分之十（保险公司认为新科只有百分之十的责任？）说到底我们只是友情式的，没有理由所有责任都是我们的，你说是空调着火，那里面又不是没有别的电器，或者插座开关，这个我们怎么知道，已经烧成这样子，怎么去确定是空调原因。
”刘先生：“这个不可能，因为当时空调在开着的时候，看见这个空调中下部冒白烟。
”刘先生说，当时空调也就开了两个多小时，冒烟到着火就几秒钟的事情，等他们反应过来已经来不及了，对于目前新科空调的处理方案，他不接受，也会考虑走法律途径。