“顾家”如此不顾买家？销售的沙发竟是有瑕疵的展样品合肥张女士遭遇退货难

大皖新闻讯 最近，今日头条用户合肥张女士遇到了一件烦心事。
半个月前，她在合肥市瑶海区临泉路的顾家工艺店购置了一款四座一榻半皮质沙发，金额9600元。
送货到家时，张女士惊讶地发现两座与另两座靠背高低不一，并且座椅长短也不同。
张女士就是从这里买的沙发买回家的沙发竟然是“样品”，靠背高低不一张女士告诉大皖新闻"新安帮帮团"记者，8月17日售后师傅查看后，沙发的问题依然没能得到解决，她这才得知自己买的是样品，订货单上面有"样品"二字。
"当时商场快要下班了，销售催促我下单，我也没有多想，因为压根就不会想到她们会有这一手，直接留下地址付了全款就离开了。
"张女士回忆。
当天，张女士再次联系店内销售人员，没想到对方告知她当时双方谈的是样品。
"我是急着要货，但没有同意要样品，当时问店里的样品卖不卖，他们说不卖，所以从始至终谈的都是新品。
"张女士愤怒地说，"就算我购买的是样品，也不可能购买质量有问题的残次品，我作为消费者是有知情权的，这是欺瞒式销售。
"沙发靠背高低不一沙发两个坐垫存在颜色和高低差售后的工作人员和顾家工艺店内的工作人员告知张女士两种解决方案：一是需补3000元换货，二是退货但需张女士补包装费运费折旧费共400元。
张女士认为，沙发不仅没修好，还耽误时间，影响心情，自己还要继续花钱，所以并未接受该解决方案。
8月31日，大皖新闻"新安帮帮团"记者见到了张女士，她指着家里颜色深浅不一、靠背参差不齐的沙发说，"我看这个沙发怎么都不对。
"经过查看，记者发现沙发的中间两座确实有高度和颜色差异，且左侧沙发向前突出。
成功办理退货，销售方承认是有瑕疵的展样品8月31日上午，顾家家居合肥经销商一名工作人员联系张女士表示，这套沙发是之前顾客退货的商品，由于张女士给出的价格较低所以出售。
考虑到消费者利益，接下来张女士可以去门店办理退货，包装费和运费等都由顾家家居承担。
"我已经维权了很多天，之前打过顾家总售后电话，也打过12315投诉，但是都没有结果。
"张女士坦言，她昨天联系顾家总部表示自己已经找了媒体反映此事，预计对方得知记者介入，所以今天同意退货并由顾家承担运费。
对此，张女士多次对记者表达感谢。
随后，记者陪张女士共同来到到顾家工艺店办理退货手续，此前接待张女士的销售人员并未在店内。
店内一名为张女士办理退货手续的工作人员向记者解释，之前提供给张女士两种解决方案是因为张女士购买的是撤回去的展样品，样品是不退不换的，也有一些瑕疵，价格也会更低。
顾家为张女士办理退货手续该工作人员表示，张女士所购沙发若是新品折后为1万6千元，而张女士购买样品价格则为9600。
此外，退款将从下周一起的15个工作日内退回张女士提供的银行账户。
遇到类似事情，消费者应该注意哪些？大皖新闻"新安帮帮团"记者采访了北京盈科（合肥）律师事务所施鑫律师。
施律师表示，"在购买商品时，商家有告知消费者销售的是否为样品的义务，因为样品价格和正常商品不同。
如果购买的是样品，也要确认是否存在质量问题。
另外消费者也要看清合同上的信息，否则在维权时，证据上也是不利的。
"康世新 大皖新闻记者 汪艳/摄影报道有困难上今日头条合肥频道找【头条帮忙】反馈，新安晚报、安徽网记者会第一时间跟进解决。
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