百安居设计师量错尺寸致损失，还拒绝赔偿！客户多次投诉无果质疑总部效率，记者介入后公司终赔付

N海都记者 刘露 唐明亮 马俊杰 实习生 连炜宸 文/图1月23日，福州市民褚女士通过“智慧海都”APP报料，去年10月，她与上海百安居装饰工程有限公司福州分公司（以下简称“百安居”）签订装修合同，并开始装修。
其间，她按照百安居设计师提供的尺寸，网购淋浴房玻璃屏风，到货后却因为尺寸不对无法安装，之后多次投诉未果，只能自己承担装修损失，这让她难以接受。
客户：网购玻璃屏风比实际墙面短40厘米褚女士的新房，位于福州市晋安区五四北片区。
去年10月，她与百安居签订了装修合同，包含地板、墙砖、门窗等一些主材的设计及安装等，总计约12.8万余元。
“在装修行业中，百安居算是知名的连锁品牌，原以为找他们省心，哪知道会这样！”据褚女士介绍，装修卫生间时，她按照设计师提供的尺寸，网购了长1.6米、高1.9米的淋浴房玻璃屏风，到货后才发现尺寸不对无法安装，因为实际的墙面距离为2米左右。
她与设计师沟通，但设计师提供的解决方案，都要由褚女士本人来承担相关费用。
之后，褚女士多次通过百安居上海总部的投诉电话进行投诉，“每次客服人员都表示会转告所在地公司有关情况，但一直没个说法，现在，网购的屏风已过了退货时效”。
褚女士向记者提供了之前她与设计师的聊天记录。
记者昨日前往褚女士新房实地了解情况，看到玻璃屏风的长度，与实际墙面之间，确实存在40厘米左右的缺口。
百安居：是设计师量错了，愿意负全责昨日，海都记者到了位于福州鼓楼区二环路边的百安居门店，见到了负责褚女士新房装修的设计师小刘。
记者表明来意后，小刘和一名男子开始与褚女士进行电话沟通。
据一位工作人员介绍，打电话的男子为门店负责人，姓吴。
通话结束后，记者试图向这位吴姓负责人了解情况，他却当场表示：“我们没办法接受采访，已经跟客户沟通好了。
”记者随后询问小刘，小刘也称：“不接受采访，已与客户协调。
”随后，记者向褚女士了解情况。
她说，那位姓吴的男子在电话中承认，确实是设计师量错了，并承诺会全部负责淋浴房的安装，相关费用也无需她承担。