
撰文 | 圆圈圈排版 | 唐开心大概一周前,山城的夜被突如其来的“妖风”袭击,来势汹汹的阵仗不亚于灾难片里面的惊天浩劫。
面对窗外的狂风暴雨,小编只能吓得在被窝里瑟瑟发抖,唯有期待“风平浪静”....经此一役,只想弱弱的问一句,你家的门窗还扛得住吗?采访背景近年来门窗在装修的占比逐年攀升,业内权威人士预言未来5-10年,门窗行业将持续发展;这种趋势下,一批优秀的门窗企业脱颖而出,怡发门窗就是其中之一。
对消费者而言,门窗选择的重点看什么?型材、五金、安装、质保需要注意什么?重庆时尚家来到了居然之家怡发门窗(聚信店),和店面负责人高小兰面对面,一起探讨门窗问题。
Q1谈谈你们的创业经历以及为什么选择加盟 "怡发门窗"吧?高小兰:以前代理小品牌“夫妻店”模式,我们意识到想开拓市场,必须有稳定的质量和完善的售后。
经过一番对比,我们选择了广东怡发门窗,并深入考察了生产基地和产品工艺;怡发门窗无论是产品质量还是团队服务,都带给我不一样的体验。
区别于之前的塑钢窗“小作坊”,这种规模化、标准化经营才是我们憧憬的。
我们很荣幸成为怡发的经销商,发展至今,不断壮大。
Q2目前门窗产地大概有几那些?本地、广东、浙江等,不同产地的优势是什么?高小兰:创业之初免不了实地考察,工厂实力决定生产品质。
我们走访了不少商家,发现广东佛山的门窗品牌在全国都很有影响力,不管是型材、研发、还是服务相比其他省份的门窗品牌更好一些。
怡发门窗的生产机器特别先进,还会主动迎合市场需求研发生产。
本地商家,价格会低很多,不过存在回收铝材的情况,生产标准不高,门窗质量远不及广东一带的正规厂家。
Q3现在年轻人选择门窗会特别关注哪些方面,主流的产品有哪些?高小兰:与父辈的简单实用不同,安全舒适逐渐成为年轻人的首选,他们消费能力不容小觑。
大多80、90后,大部分都到了生儿育女的阶段,特别是有孩子的家庭,他们更看重门窗的环保、生产细节及综合性能(隔音隔热、安全性),这些都充分体现了他们对待生活的态度,真正爱生活、懂生活。
去年我们引进了两款深受年轻人喜爱的产品,采用极窄边框设计,让视野更加开阔,除了颜值在线,也能达到系统窗户的各种参数标准,广受市场好评。
Q4为何门窗价格相差这么大,受哪些因素影响?消费者选品时应该从哪些方面着手?高小兰:建材行业鱼龙混杂,门窗价格由于各种因素存在价差;报价从300-3000元/㎡不等,本地商家物流费用有优势,材料(铝材、五金)也便宜不少。
但对于消费者来讲,选择时千万不要只从价格入手,建议从材质、工艺、五金、性能、售后安装这几个方面来考虑。
选择铝合金门窗,要关注型材标准和玻璃的技术水平。
门窗玻璃类型繁多,有钢化玻璃、中空玻璃、low-e玻璃、夹胶玻璃等。
如果想隔音隔热安全性好,可选择钢化中空玻璃,能抵御超强台风;如果想防爆性能高,可选用中空夹胶玻璃。
高小兰:五金配件的质量和安装决定了使用寿命,质量不好或安装不合理会导致损坏,出现不灵活的现象。
门窗性能主要体现在隔热、保温、隔音、气密、水密、抗风压等性能上,性能优异的门窗可以使室内达到恒温、恒湿、恒静、恒氧、恒洁的“五恒”效果。
还有安装售后和质保,完善的售后服务,能最大程度地保障用户权益,给用户舒适、愉悦的产品体验,并保证每个用户产品利益。
Q5选门窗时容易遇到那些坑,该如何避坑?高小兰:消费者对行业了解不够,选择时容易出现问题。
不少商家都号称佛山货,其实只有铝型材来自广东,五金、玻璃等都是本地加工,建议大家在正规商场的品牌商家中做对比。
其次,要弄清楚系统门窗和非系统门窗的区别,现在几乎所有的品牌都说自己是系统窗,但大多数是质量好点的断桥铝窗,并不是真正的系统窗。
最后要提防增项,有的商家卖价很低,诱惑消费者交订金,而实际测量和安装时,通过副框、立柱、打胶、定位器等进行增项,增项价格非常高。
重庆时尚家建议: 量房后交订金时,报价单上注明是一次性报价,包括安装时的增项费用,这样的比价才有意义。
高小兰:最后是常见的“五金”坑,很多商家宣称五金是德国品牌。
实际上,这个品牌只生产执手。
窗户的五金,除了执手(执手是五金系统中最便宜的部件之一),还有更重要的合页、锁盒、锁点、传动杆、外开铰链等,很容易遇到货不对板的情况。
Q6安装是自有团队吗,如何保证工人的人身安全,有没有购买保险?高小兰:我们有安装团队,承诺不外包,目前有8名安装师傅,为每个师傅买了200w的人身意外险。
Q7订单服务的标准是什么?定制周期是多长?高小兰:通常客户下定金,只要现场窗户没有改动,不需要砌砖打墙,设计师会上门量;如果涉及到改造,改造后再上门量尺。
设计师根据现场沟通结果,出具1:1还原效果图,通常大户型一周内出效果图及方案,普通平层一天即可,然后同客户交流并确认方案,我们及时将订单发送厂家,不管大小户型,40天内都能完成出货到安装全流程。
店长、销售和安装负责人会不定时到工地检查,发现问题及时通知工人师傅处理,当天组织工人总结沟通,避免出现同样的问题。
我们为每个客户的门窗产品出具保单,五金配件十年质保,并且终身维护;如果客户家发生漏水,漏雨事件,售后团队会在24小时内响应。
如果需要补货修复时,会在10天内完成售后。
Q8平时遇到的售后问题有哪些?怎样做好与现场施工的衔接?高小兰:现场安装,客户不在,销售会和安装师一起验收,将验收细节通过照片发给客户确认。
客户有空了,销售会陪同客户进行二次验收,如果出现问题,会联系售后团队到现场处理。
安装完成,在第一场雨后怡发会主动提醒客户,观察家里是否漏水,出现问题会安排售后立即解决。
如果家里安装了阳光房,下雨时怡发会第一时间到客户家观察是否有漏水发生。
一旦发现漏水问题,售后师傅都会第一时间赶到现场,寻找漏水原因,天晴后会及时处理。
另外,客户家开荒清洁完成后,我们会安排师傅上门调试所有五金配件,同时进行保养。
关于售后,与其发现问题解决问题,不如防范于未然。
我们销售每天按时回访老客户,及时了解老客户家里是否存在质量问题,反馈后会安排售后人员及时跟进。
如今,很多客户因为信任都成了生活中的朋友,特别欣慰。
Q9从当初的夫妻店到品牌专卖店,分享下日常运营中的成功之道吧高小兰:谈不上成功经验,但有很多想法跟大家分享。
首先,怡发门窗的产品,无论性能还是颜值,在市场同类品牌中,都是名列前茅的。
品牌知名度也足够响亮,为店面的业绩突破、发展壮大夯实了基础。
客户挖掘方面,开始是持续走访小区、定点拓客,积累客源和曝光品牌知名度;后期维护好老客户,增加回购以及老带新数量。
很多线上客户都是慕名而来,这让我们无比欣慰。
日常运营中,我们信奉诚信为本,脚踏实地,特别是订单成交后的产品安装环节,要做到全面、细致;发挥好团队作用,面面俱到,带给客户完美的换窗体验,才能获得客户的认可与支持。
尾声俗话说:“夫妻同心,其利断金。
”这句话在高小兰夫妻俩身上是最好的写照。
一个主内,一个主外,老公是一个技术控,负责安装;高小兰“巾帼不让须眉”,善于交际,负责销售。
从8年前夫妻店的“携手并肩”,发展成为拥有数十名优秀员工的“团队作战”,他们一路扶持,相互鼓励,诚信经营,才有了今天的商场店,有了这份共同为之奋斗的事业。
不忘初心最为可贵,我们有理由相信,怡发门窗在他们夫妻二人和其优秀团队的努力下将会越来越好。
本期 · 完END 怡发门窗