消防窗口存在的问题和措施(消防业务受理窗口工作总结)

今年以来，宜春经济技术开发区行政服务中心消防窗口持续推进营商环境优化升级“一号改革工程”，为进一步加强窗口服务工作管理，采取三大强有力的手段，使窗口服务更上新台阶。
狠抓规范服务。
该窗口坚持“刚性把关、柔性服务”工作导向，绝不允许窗口工作人员出现板着面孔、态度生硬的现象。
工作人员向办事群众要耐心讲解办事流程，用规范的服务主动接待办事群众。
但在项目审批、材料审查时，又严格按照法规执行，对材料完整或符合容缺要求的予以受理，对不符合标准的一律不得受理的同时，指导对方如何补齐欠缺的手续。
狠抓办件管理。
严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，结合政务服务大厅“进一扇门，跑一次路”等相关要求，将行政许可事项名称、办事指南、申报材料等内容规范公示，确保每件申请事项公开、透明，为办事群众节省办事时间，提高办事效能。
狠抓评议回访。
为更全面了解消防窗口在群众心中形象，该窗口对今年来办理消防行政许可的全部办事群众进行回访，及时了解窗口工作人员在受理业务时的精神状态、服务态度、工作质量、工作效率等情况，督促窗口工作人员全心全意为群众服务。
编辑：许佳慧编审：陈文秀监制：游静