政务服务提升服务质量的具体策略(提升政务服务水平工作方案)

开发区行政审批服务局以群众满意为出发点和落脚点，把落实政务服务“好差评”制度作为推动“放管服”改革和优化营商环境的一项重要措施，不断提高窗口工作人员服务意识，提升服务效能，努力让群众100%满意。
政务服务怎么样，企业和群众最有发言权。
为方便企业和群众反馈服务满意情况及有关建议，行政审批服务局前期在不动产登记大厅、办税大厅、公积金大厅、社保人才服务大厅设置“找茬窗口”并放置了意见箱，对前来办事的企业和群众发放政务服务监督卡，办完业务后即可根据自己体验提交评价。
为确保评价数据真实、可靠，行政审批服务局于近期对服务评价系统进行了升级，每个办事窗口都放置了窗口服务评价器，设置了“非常满意、满意、基本满意、不满意”4个档次选项，办事企业和群众可直接点击，对工作人员进行评价。
对群众评价“不满意”的次率较高的窗口工作人员，行政审批服务局按照情节轻重进行约谈、批评教育，进一步推动窗口工作人员转变工作作风、提升服务能力、提高办事效率。
目前，办事的企业和群众不仅可以通过现场投诉、拨打举报电话等形式进行线下窗口投诉，还可以利用评价器、评价“二维码”进行线上评价和意见留言。
多种评价、投诉、建议渠道畅通并行，进一步实现了对窗口工作人员服务质量的零距离实时监督。