酒店客房差评整改方案(酒店差评比例怎么算)

原创：李盛我们的酒店行业，不论是什么类型的住宿，最基本和最重要的功能是不变的就是给客人提供舒适的居停空间、安逸的休息之所而经营住宿服务行业最主要的售卖点和盈利点，也是出租售卖客房。
所以，客房的品质高低就很大程度上决定了我们的营收和口碑的好坏。
那么，我们就应该从顾客的住宿需求出发来打造完美的客房，保障客人的入住体验感。
就客房需求而言客人主要追求3点——住得干净，住得舒服，住得安心。
如果这三项中出现任何细节问题就会造成客人不良的居住体验感，导致差评，从而影响门店的长远经营和收益下面我‬将结合自身对‬酒店的专‬业经验，分享客房自检细节清单45项，来‬告诉大家了解客人最在意的那些点，防患于未然。
Part.1住的干净（客房卫生）1、客房：①家具抽屉里的垃圾有时客人会在抽屉遗落各种物品、食品、垃圾等，如果打扫退房时疏于检查清理，就是一个卫生隐患。
②床底和其他家具下方垃圾是各种毛发、绒毛、垃圾的集散地。
这种不是明面儿上的地方，打扫时往往容易被忽视，却又时常被客人吐槽。
③地毯灰尘房间内的地毯里面隐藏了大量的灰尘、毛发和细菌。
表面看似干净，其实都隐藏在缝隙里，需要做到严格的清洁和消毒，表里如一。
④床品上的各种毛发这里不仅仅指的是枕头上、被子上的，甚至包括床垫上或者床垫保护套上的毛发。
⑤房间内装饰品表面、承载装饰品的台面、多宝阁架子上的灰尘这些角落特别容易积灰。
有时客人想把玩一下，如果一摸一手灰，就容易对酒店卫生不满。
⑥水壶内壁水垢之前出现过一些负面的社会新闻，让不少客人对酒店水壶仍有阴影，如果发现水壶水垢没有清洁干净，就更不敢使用了。
⑦各种遥控器污渍长期不清洁，就会有油腻的黑色泥状污渍。
⑧空调滤网需要定期清洁，不然会影响空调功能正常运作，也容易滋生细菌。
⑨纱窗和窗户玻璃的外置面灰尘和污渍毕竟风吹雨打的，且难以清理，但客人观景望向窗外，看的不那么清晰，就不爽。
⑩房间内有昆虫或者昆虫尸体比如常见的高空有蜘蛛网，蜘蛛网上有蜘蛛、昆虫尸体。
尤其女性客人，她们会特别害怕，特别介意这种活物或者昆虫尸体。
⑪高空卫生包括灯饰、墙角、装饰边缘位置，是容易被忽视的灰尘的集中地。
2、卫生间⑫洗手台下U型管连接处的异味问题因为防反味装置，也会一定程度上阻塞了毛发、牙膏盖等小垃圾。
这种情况不仅会导致下水变慢，而且容易滋生异味。
⑬马桶垫圈的反面、马桶内壁出水沟槽位置、马桶的外壁的黄渍、顽渍这些位置在刷洗的时候，如果没有特别仔细地去清洁，污渍很容易被忽视。
⑭淋浴间墙面和底部的皂渍、污渍平时打扫时如果不注意擦洗，时间一长，就会慢慢形成一层明显的污渍。
⑮刷牙杯杯底的牙膏渍和茶杯的水渍这些都是客人必用的器具，单纯的水渍也会造成杯子不光量透洁，会让客人觉得不干净，不卫生，卫生质量不过关。
⑯洗手台外壁污渍不能只注意内壁是否干净了，也需要清洁检查台盆外壁是否有污渍 ⑰卫生间内的各种五金件污渍要经常清理污渍、水渍、皂渍，进行抛光养护。
⑱地漏垃圾要主动清洁毛发等垃圾，不要等客人抱怨说地漏堵了再来处理。
要解决卫生问题，需要建立完善的日、周、月的卫生打扫制度，而且贯彻落实的过程中，一定要加强方式方法的探索，加强客房清洁人员的素质和技能培训，同时加强客房卫生的检查，采用“三级查房”制度，检查时按照顺时针或逆时针顺序，避免出现细节遗漏。
Part.2住得舒服（设施设备） 1、洗浴舒适度⑲热水问题主要分为热水不充足、水温不够、水流小和出热水慢等问题客人入住酒店，不管冬夏，洗个舒服的热水澡是刚需。
那么10s-15s内是出热水水温水流水压合适，是基本要求 ⑳盥洗池、地漏下水慢这两个位置易被毛发、异物堵塞，导致下水慢，就会造成客人用过的污水不能及时排出，造成越积越多，客人会生气的。
㉑卫生间水龙头、管道、喷洒、头顶、马桶漏水切莫想当然漏水又不是什么大事儿。
漏水会溅湿客人的衣服或者鞋子，会影响客人正常洗漱㉒卫生间异味问题卫生间地漏反味，瓷砖空鼓导致存水，马桶密封不严排风口异味倒灌等问题均会导致卫生间异味，切莫单纯地使用空气清新剂掩盖异味这种治标不治本，需要从根源上排查并解决问题2、睡眠舒适度 ㉓床的异响或晃动任何客人都是希望能够安安稳稳地睡觉的如果床有异响或者不稳当，会让客人一晚上睡不好㉔床垫太硬一般太硬的床垫都是棕垫，部分酒店采用的此种床垫睡起来，很硬不舒服，导致客人会多要一床被子，来当作垫子使用 ㉕没有相应的遮光窗帘酒店的窗帘，一般来说是两层，一层采光窗帘，一层遮光窗帘作用有二，一是保护客人的隐私；二是，防止被明媚的自然光亮醒，或者被太阳光晃醒㉖空调正对着床吹是客房布局设置的大忌，尤其夏天，制冷的出风口对着床头吹十有八九造成客人身体不适，甚至患病㉗空调的制冷和制热问题、空调出风口脏空调能正常使用，满足客人的使用需求，是酒店的基本义务就需要注意空调的出风口、内置防尘网需要及时清洗擦拭，保证干净的同时保证空调的正常使用㉘客房隔音差隔音问题，是所有酒店的通病，基本都会被吐槽我们能做的就是做好晚间秩序管理，客房配备耳塞当然建造之初，就加装额外的隔音材料，就更好了 3、休闲娱乐体验㉙客房没有配备相应的桌椅还是有不少酒店的客房内没有桌椅不能满足客人吃东西、放置物品、伏案办公、小孩子需要写作业等需求 ㉚电视机打开程序繁琐很多酒店都是两个遥控，配合着使用才能够正常观看电视客人投诉电视看不了，往往是不会操作的问题。
建议往屋里立一个操作牌告知客人如何正确使用打开并观看电视㉛糟糕的网络信号酒店客房，不论哪个角落的房间，网速都应该是高速不卡顿的来满足客人看视频、打游戏、办公的需求。
也不会因为住了太多人，网速就慢了下来㉜难以找到的吹风机和拖鞋经常遇见客人入住后，抱怨房间里没有配备吹风机和拖鞋其实绝大部分门店都配备了，只不过是摆放的位置不合理，相当于“藏了起来”，让客人难以找到㉝缺少灯控指示标识客人无法准确找到对应按键。
哪个开关控制的是哪个灯都应该在开关上有明显的文字说明，而不是靠客人去猜、去试，造成客人费神费力。
，‬㉞床头没有匹配方便的充电插座的或者数量不够现在客人大多会卧床使用手机平板等电子设备，但是部分酒店的客房要么是没配备嵌入式的墙体插座，要么是插座数量不够，造成客人充电不方便，也会引起客人的吐槽为避免上述设备问题，首先是建造之初，就要综合考量，严把施工标准其次在运营过程中，做好日常的巡检工作，发现问题，一定要及时解决问题，保障客人的使用体验和安全 Part.3住得安心（安全保障） ㉟房间内有昆虫或者昆虫尸体。
比如有蜘蛛网，蜘蛛网上有活的昆虫、蜘蛛，或者房间内其他地方有昆虫客人会特别介意和害怕这种活物，尤其是女性客人，担心自己被虫子咬或“亲密接触” ㊱网上爆光部分酒店内有针孔摄像头虽然绝大部分酒店没这样做，但是依旧有部分酒店在做违法和侵害客人权益的事儿这种违法乱纪的事儿切莫轻为㊲开错房卡，造成重房；或者工作人员未敲门就刷卡进入房间被人莫名闯入房间，客人第一感受就是，他住在这里是不安全的房门竟然随便被人打开了。
需要我们加强前台房态登记录入管理，加强员工培训、切实履行”三敲两报”的入门规章 ㊳设施设备出现故障、损坏、脱落造成客人受伤或惊吓不是开玩笑，漏电事故、洗手台大理石边掉了砸伤客人的脚灯泡炸裂、淋浴间玻璃破碎、墙砖脱落砸伤客人等事件，轻则客人受到惊吓，重则造成客人受伤，对于客人和酒店均不利好 ㊴房门的防盗链、防盗扣形同虚设主要是针对一些酒店的防盗链在使用过程中，出现了损坏，维护不到位导致客人想用防盗链，而达不到相应的防护要求 ㊵房屋阴暗潮湿、房屋墙角墙皮发霉谁住酒店也不想住的阴暗潮湿、可以看到明显霉菌的房间客人会担心这个屋子的空气质量不好，会对客人的身体健康产生不利影响 ㊶部分酒店出现不更换布草，或者布草的洗涤消毒不到位问题同理，谁住酒店，也不想惹上任何疾病。
睡别人用过的布草或者布草消毒杀菌不到位，造成客人过敏等疾病，不差评是不可能的 ㊷洗浴卫生间非干湿分离部门酒店的卫生间，依旧是淋浴和卫生间在一个空间内客人洗澡，就难免打湿地面，造成地面湿滑，这就给客人后续使用卫生间造成诸多麻烦和安全隐患 ㊸莫名被塞门缝小卡片如果客人发现酒店门缝有乱七八糟的小卡片就容易担心：要么是酒店貌似正规，其实在打擦边球，要么是管理有问题，让无关人员进入到酒店，骚扰客人㊹缺少门后逃生图，及紧急联系电话逃生图与紧急联系电话，既是酒店安全的要求，也是星级酒店的规定如果酒店未做好如上的布置，会让客人在入住时感觉不安心㊺窗户未做好限位大部分酒店会安装门窗限位器，以保障客人的人身财产安全如果酒店未安装相关设备，会增加安全事故的发生风险预防安全问题，我们也是要加强员工工作技能的培训培养员工的主人翁责任感，同时做好内部管理运营，及时处理安全隐患 文末小结其实客房的问题，远远不止这45项文中提到的只是一些特别需要关注的细节点一旦出现问题，多半面临差评或者客诉，给门店的长远经营造成不利影响各‬位对这些客房问题引起重视、并加以解决、来助力酒店的生意蒸蒸日上