湖南各地女生(湖南38名女性)

今日女报/凤网记者 江昌法 周雅婷今年1月以来，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称“省消保委”）在全省范围内开展“2022消费维权年度人物”宣传选树活动。
经推荐和自荐、人物资格筛选、审议公示等环节，选树出10名湖南省“2022消费维权年度人物”和10名湖南省“2022消费维权年度提名人物”，其中一共有9位女性。
她们之中，有为消费者挽回百万经济损失的调解员，有用法治力量为消费者权益保驾护航的检察官和律师，也有用镜头记录纠纷、解决问题的记者。
她们来自各行各业，但都奔走在消费维权一线。
近日，今日女报/凤网记者采访了其中4位女性代表，一起看看她们如何为消费者权益保护事业贡献“她力量”。
检察官万佳妮3年办了60多起公益诉讼案“维护广大消费者合法权益，食品药品安全领域是检察机关公益诉讼的重要办案领域。
”2020年，岳阳市人民检察院第七检察部主任万佳妮调至公益诉讼检察部门。
“公益诉讼涉及领域非常广泛，特别是维护广大消费者权益，专业性很强。
刚开始会有无从下手的感觉。
”为了尽快熟悉业务，万佳妮通过比赛的方式倒逼自己填补知识空白。
2021年，她参加了湖南省公益诉讼业务竞赛。
一个多月的准备时间里，她每天晚上在会议室学到十二点。
“家里有两个小孩，竞赛前半个月是五一假期，为了专心备赛，我就离开家出去住，让自己能沉浸式学习。
”最后，万佳妮在竞赛中获“办案能手”。
万佳妮。
以法治的力量持续增强人民群众获得感幸福感安全感，这是万佳妮办案的信条。
2020年疫情防控期间，某医药公司法人贺某购进24万多只假冒伪劣、不符合医用标准的口罩，一部分销售给一县城公共卫生事件应急指挥部，一部分通过直销门店、加盟店对外销售。
“这种行为存在危害公共卫生安全的重大隐患，因此我们向省检察院请示后，以民事公益诉讼立案、公示，并主动和省消保委对接，由他们提起民事公益诉讼，我们转为支持起诉。
”“口罩是不是真的流向了消费者手中，这部分证据还并不充分。
因此我们又进行了新一轮的调查取证，完善证据链条。
”办案过程中，万佳妮所在的办案团队协助省消保委调查取证，出具《法律意见书》《支持起诉意见书》，并派员出庭。
“当时是疫情期间，我们前期和被告家人、监狱方做了大量的沟通协调工作，通过远程视频的方式开庭，诉请判令违法医药企业、经营者连带承担销售不合格口罩金额三倍的惩罚性赔偿金89万余元，被告当庭表示认识到自己的罪行，而且手写道歉信在《中国消费者报》进行刊登。
”万佳妮说。
“尽管压力大，但通过办案帮助老百姓解决‘急难愁盼’问题，很有成就感。
”2021年11月，万佳妮接到群众举报，某小区自来水锌含量超标。
“水是黄的，甚至还会有浮油。
”业主先后前往水务集团、开发商、街道提交诉求函，甚至两位业主代表还到法院起诉，艰难维权换来开发商的两次整改，但问题仍没有得到彻底解决。
“接到举报后，我们将线索交给岳阳楼区检察院，岳阳市检察院全程指导、参与办理。
”“进行过两次整改，为什么水质问题仍然存在？”经过实地调查和走访，万佳妮和团队成员发现承建该小区的建筑公司在施工中部分自来水供水管道使用了国家明令禁止的镀锌管，而两次整改仅更换了部分水管，检测和更换水管的方式方法也治标不治本。
长时间的维权，业主已对相关部门产生了不信任感。
“磋商会、验收会、整改，我们都邀请业主代表全程参与，增加监督的透明度。
检察机关也提出了明确整改建议，督促全面检测和更换问题水管。
”去年3月验收，水质不仅好于国家标准，也达到了周边小区的同等水平，业主代表为检察机关送来了锦旗。
这个案子也入选了最高检2022年度“公益诉讼守护美好生活”典型案例。
在万佳妮看来，这些成绩的取得并不是一个人的功劳。
“我背后是整个岳阳检察公益诉讼团队，这份荣誉也说明我们的工作得到了外界的肯定，对我们是一种勉励。
”三年来，万佳妮自办和指导办理食品药品安全等领域公益诉讼案件60余件，其中6起案件获评全省典型案例。
但她说，公益诉讼是一项年轻业务，很多方面都在不断探索和完善。
“尽管我们办了不少案子，但有影响力、被人民群众所知晓的案子还不多，我们做的还远远不够。
”行业协会代表范桂香装修纠纷调解高手，有两本秘密“武器”“每一起投诉，我都认真倾听，经常到工地核实装修情况，查看合同双方条款。
”从2004年省室内装饰协会成立起，副会长兼秘书长范桂香就一直从事消费维权工作，“室内装饰行业是民生行业，与人民群众生活幸福指数息息相关，来不得半点马虎。
”2006年，湖南省室内装饰消费者投诉咨询站成立，范桂香任投诉站站长。
“有些公司实力不雄厚，前面还有一两起的债务纠纷没有解决，导致出现消费者赢了官司拿不到钱的情况。
”范桂香说，“所以我们会尽量让双方调解，并请第三方检测机构来判定侵权责任，最后的赔偿金额也都在双方能够接受的范围内。
”在范桂香的办公室，常年摆放着两本书——《住宅装饰装修验收规范》《住宅装饰装修施工标准》。
“这两本是我参与编写的标准和规范，消费者读懂了它，消费维权就有文本可依，这也从源头上杜绝了纠纷的产生。
”范桂香坚持边学习边实践，遇到不确定的问题，就查各种资料，并主动向省消保委专家请教。
如今，这些标准规范已成为她得心应手的维权“武器”。
范桂香正在处理消费者的投诉。
在处理投诉中，范桂香从不因侵权金额大小、情节轻重而有轻慢之分。
2022年5月，范桂香收到消保委转来的一个投诉：家住长沙月亮岛某小区的曾先生与某装修公司签订装修合同，本来约定两个月完工验收，但八个月后工程进展还未到一半。
当他在该公司的催促下交付完90%的装修款后，李姓负责人一直不回复他的复工要求。
“我到曾先生家里一看，门套、隔断玻璃、洗手台、楼梯扶手都没有安装。
”范桂香马上和对方联系，但打了几个电话都没人接听，“对方把责任都推到曾先生身上，说装修已经快完工了，剩下的项目要曾先生自己负责。
”经过范桂香耐心细致的沟通，李姓负责人答应把工程做完，但还是拒不见面。
后来，范桂香和同事一同开车前往装修现场取证，把没做的装修项目进行登记，李姓负责人也派人到现场确认，但只愿意承担厕所玻璃门和墙地的维修。
“经过多方调查了解，范桂香发现双方矛盾焦点是尾款，曾先生因为装修公司没有完工一直不肯付尾款，而装修公司则怕业主不付尾款而不愿意继续施工。
”最后，双方沟通后同意尾款放在范桂香手上保管，曾先生的公寓也在两个月之后顺利装修完。
在消费者眼里，范桂香是消费纠纷调解高手。
2022年11月，开福区一位业主孙女士在一商场订了5万多元的封闭窗户，“合同规定是2个月完成，但结果8个多月才完工，中途还有几块玻璃因尺寸不符导致重新下单，做填缝处理的2000多元都是孙女士出的。
”后来，孙女士不愿意付尾款4500元，门窗店老板天天电话骚扰，无奈之下孙女士找到范桂香投诉。
经过与双方沟通和查看合同、聊天记录，范桂香摆事实、讲道理，“填缝过宽是工艺有问题，没达到交付标准，应该由门窗店老板承担。
但现在做生意也不容易，门窗店老板也是无心之过，没有必要打官司”。
最后，在范桂香的调解下，双方各退一步达成和解。
18年来，范桂香所在的省装协共受理投诉3600多起。
“在每一次的投诉受理过程中，我都会设身处地地为双方着想，努力将双方的损失降到最低。
”范桂香说，只要自己在岗一天，她就会用专业知识，帮助更多消费者主持公道。
律师冯金花帮助消费者挽回经济损失近百万元今年2月，湘潭市民周女士将房屋里原有的IC卡燃气表更换为智能燃气表，换表后没几天，她却被工作人员告知，自己的表上竟然欠费700多元。
“她前后打了十多次电话，反复跟我讲当时的情况，有一次还是早上6点多打过来的。
”湖南惟明律师事务所执行主任冯金花不厌其烦地听周女士讲述整个事情的过程，然后耐心地帮她分析，“目前，已转到市消费者权益保护委员会（以下简‘市消保委’）处理”。
“律师团的律师中，我的电话被打得比较多，可能是消费者觉得女律师更有耐心。
”冯金花打趣地说，“为了方便消费者随时找到我，手机24小时不关机。
”2022年12月，冯金花在临产前一天还在消保委、律所等地连轴转，临产前一个小时还在回复消费者的咨询信息。
冯金花在进行民法典普法讲座。
合同格式条款监管是消费市场的重难点问题。
为了解决这一难题，2020年12月，冯金花带队协助湘潭市市场监管局开展专项检查，重点检查汽车销售过程中利用合同格式条款侵害消费者权益行为。
“在买车过程中，一般是商家单方面拟定合同，消费者处于弱势地位，而开展专项检查可以实现维权前置，避免消费者权益受侵害。
”在冯金花的努力下，律师团收集并审查了80多份合同文本，有效规范了湘潭市汽车销售行业经营行为。
2020年10月，市消保委收到天元美居乐小区近300名供暖业主投诉，“他们说一开始的两年，供暖公司的优惠力度比较大，但第三年开始取消优惠价，收费翻了两倍多”。
收到市消保委通知后，冯金花积极参与协调，征询发改部门的意见，“最后双方共同委托专业机构进行成本核算并协商议价，在现在价格基础上进行了减免，成功化解这起群体投诉纠纷”。
“要成为一名消费维权的‘行家里手’，必须要掌握消费者权益保护的系统知识，做好专业知识储备。
”冯金花说，《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》等都是她学习的重要内容。
2020年，唐女士在雨湖区买了一个60多平方米的公寓，还没有完工，装修公司就已经人去楼空。
2022年2月，唐女士在多次联系不上装修公司的情况下，找到冯金花。
“我们最开始起诉的是公司，但因为经营场地和住所地都没有人，无法送达法院传票到该公司。
”冯金花说，从法律上可以公告传达，但对方不会出庭，“所以我后来查了这个公司的股东情况，发现它是个人独资企业，我就根据法律规定，把股东个人也追加为被告，并最终促成双方达成调解”。
帮助银行卡被盗刷的消费者维权，是冯金花非常难忘的一次维权经历。
陈女士在地产公司工作，2021年5月，在上班的时候，她突然连续收到几条短信，显示银行卡消费了人民币2万元。
“她第一时间给我打电话，咨询该怎么办？”冯金花安抚好她的情绪后，让她当天晚上就到附近银行的ATM机上用卡取出200元，证明卡在她本人手上，然后到派出所报案，并拨打了某银行客服电话挂失被盗刷银行卡。
一开始，陈女士去找银行，银行不愿意赔偿。
但幸运的是，同年5月25日最高人民法院刚好出台了相关司法解释，明确了银行应承担的赔偿责任，“开庭之后，法官告知了银行不承担责任的后果，后来双方再次协商，达成了先赔偿后撤诉的方案”。
冯金花说，这种案子关键是第一时间要固定证据，“不然到诉讼的时候可能证明不了盗刷，就不一定能得到法院的支持”。
“在预付式消费纠纷中，经营者停业、跑路现象较为严重，消费者维权困难，且维权成本高。
”冯金花说，这是她在帮助消费者维权过程中遇到的最常见的困难，“我希望相关部门能出台一个文件，鼓励律师团免费代理案件，用诉讼的方式帮他们维权。
”如今，冯金花已成为不少消费者眼中的“法律卫士”，已免费为消费者提供法律服务40余次，帮助他们挽回经济损失近百万元。
“在帮助消费者维权过程中，我一般首先从法律上明确责任问题，然后再从情理上沟通协调，找到一个平衡点，达成一个双方都能接受的调解方案。
”冯金花告诉今日女报/凤网记者，“消费维权还有很多痛点难点问题，我将继续用我的专业知识，帮助消费者找到更好的维权方式，切实维护好他们的合法权益。
”记者欧阳敏捷一场纠纷调解直播，全网超100万人次观看“每位来咨询求助的人以及遇到的难处各有不同，而我们栏目的口号是‘每天都帮老百姓解决问题’。
”欧阳敏捷是湖南人民广播电台的资深记者。
2011年，刚毕业3年的她来到《为民热线》栏目。
“每年栏目组通过各类渠道能接到1万多条市民的咨询求助，其中有3000多条都是关于消费维权。
”刚来栏目时，欧阳敏捷花了很长时间适应。
“那时专做调查监督报道，节目时长一小时，只有4个记者，每天都出去调查、采访，常被人家以为是来找事的，不配合你。
”面对这些挑战，最重要的就是抓住核心诉求，与商家、部门、消费者沟通协商，帮助解决问题。
欧阳敏捷在做直播采访。
去年“3·15”期间，《为民热线》栏目联合省消保委、省汽车维修与检测行业协会等第三方机构，在某4S店对一汽车质量纠纷进行直播调解，欧阳敏捷作为出镜记者进行主持。
“我们没有事先打招呼就去了现场，4S店负责人看到在直播，又有相关领导、专家在场，不愿意接受采访，一直躲着。
”“这就需要你告诉他，我们不是来找茬的，出了问题不可怕，重要的是把问题协调解决好。
”通过记者、专家的劝说，4S店负责人在镜头前慢慢放下了防备，最终双方协商达成一致，消费者的合理诉求得到满足。
这场直播吸引了全网超100万人次观看，加强了消费维权的普法宣传。
在欧阳敏捷看来，大部分消费者法律意识需要增强。
“几乎每一期消费维权报道，我都提醒大家签合同时注意条款。
但仍有很多听众反映，自己没看就签了名，或明知违规，但出于利益考虑不顾风险，事后又来投诉。
”欧阳敏捷思考，既然事后维权成本高，那是否能把环节提前到事前防范？于是2022年，《消费维权课堂》子栏目应运而生。
第一期是由一位老听众提供的线索。
“他一旦有什么消费纠纷，哪怕几块钱也会向我们咨询这是否合理。
我们发现他反映的情况大都和餐饮相关，当时恰逢大家频繁外出就餐的节假日，于是我们做了一期中秋节餐饮消费的提醒。
”围绕就餐消费、未成年人冒用家长身份大额充值网游、银发经济消费等领域，欧阳敏捷和团队成员以案说法，揭露消费陷阱，普及消费维权知识。
“目前做了11期，今年我们可能会更关注新型消费的热点、难点、盲点，继续为消费者排忧解难。
”“我们并不会刻意和听众私下建立联系，但有时也会遇到暖心的回应。
”欧阳敏捷记得，自己曾接到一对快70岁的老夫妻的投诉，经过与市场监管部门的联动处理，帮助包括老夫妻在内的1000多名消费者达成了满意的解决方案。
“那位奶奶特别可爱，维权结束后她在社交平台上写了一封图文并茂的感谢信，还特意和身边朋友推荐我们栏目。
”“做舆论监督、维权节目压力大时，头顶长一圈白发。
我们常开玩笑，主持人读错字不要扣钱，就罚他（她）来《为民热线》接一天投诉电话。
”欧阳敏捷坦言，自己能在这个节目12年，除了暖心听众，更多是一份为民情怀。
“通过报道，能帮助市民去解决问题，能促进行业的整顿，能将更多消费者的声音传递到相关部门，我觉得很有意义。
”编辑丨伊人审核丨欧阳灵溪