中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告，打投倒奶、宠物盲盒等事件上榜

5月12日，中国消费者协会发布“五一”消费维权问题集中领域及典型案例。
高铁延迟、景区拥挤、食品浪费、宠物盲盒……这些你关心的热点话题也上榜了。
据舆情监测系统监测，2021年“五一”假期消费负面信息主要集中在交通出行、景区拥挤两个方面。
出行高峰突遇高铁延迟，车站应急管理遭普遍批评质疑监测期内，共收集“交通出行”类负面信息285582条，日均35698条。
舆情信息在5月1日出现峰值。
5月1日，受保定市境内大风天气影响，京广高铁定州东至保定东间接触网挂异物，导致京广高铁上下行部分列车晚点。
网友留言“有的人抢了十几天才抢到的火车票成了废票，有的人早就规划好的五一假期变成了‘北京西站半日游’，有的人没能赶回老家见病重的亲人最后一面，有的人无法如约聚会而不停地对着手机道歉，有的人因为堵在北京西站而后续行程全程违约，有的人堵在广场‘错过’列车无法退票”。
此外，5月5日外籍旅客因佩戴口罩问题与车内旅客发生争执也引发广泛关注。
说明疫情防控常态化与持续存在的公共卫生危机中，部分公众的责任意识与道德素养仍有提升空间、对包括部分外籍旅客在内不遵守公共秩序的旅客的责任宣导与警示劝喻工作仍有待加强。
景区拥堵拉低旅游体验，文明旅游教育引导仍待强化监测期内，共收集有关“景区游玩”类负面信息152165条。
每日负面信息量有较大波动，日均在19020条左右，舆情信息量5月1日至5月3日较多。
从本次监测的舆情反馈来看，因“五一”期间旅游市场恢复，全国多个景区人山人海，并出现排队现象，个别景区因人数太多导致游客大喊退票，相关舆情信息量显著增多。
承德游乐场游乐设施发生故障游客被困，市场监管总局官网回应暂停使用威海金山游乐设备有限公司飞行塔类大型游乐设施。
此外，还有一些游客不文明现象，如川美老校区经过精心设计并审核通过才能绘画上墙的涂鸦街被游客反复随意乱涂等关注度较高。
中消协将西湖断桥“五一”假期变人桥、安徽六安金寨天堂寨游客激增超承载能力、承德游乐场游乐设施故障、川美老校区涂鸦街被游客随意乱涂列为典型案例。
食品消费舆情多维度呈现，安全意识与社会责任感不断提升监测期内，共收集“食品”类信息382765条。
舆情信息出现两个峰值：5月1日，多地发布海虹织纹螺预警信息转发较多，监管部门的食品安全消费预警获舆论与公众普遍关注。
5月5日舆情信息大量增加，主要与选秀节目粉丝为给偶像刷票，扫瓶盖内二维码，只要瓶盖不要奶、成箱成箱地倒奶事件有关，引发媒体和舆论关注和批评。
此事件引发了社会对选秀节目打投现象的讨论和对食品浪费现象的一致批评，迫使相关方面道歉回应，说明新媒体用户与公众的社会责任意识正不断提升。
网购平台售卖宠物盲盒，快递公司纸箱活体运输监测期内，共收集有关“宠物盲盒”类信息353027条，舆情负面信息在5月4日相对较多。
“五一”黄金周期间，宠物盲盒类舆情引起社会关注，主要源于网友爆料和媒体关注，网友发文爆料“半年前开始在各个平台看到价格9.9元、19.9元的宠物盲盒”，成都动物救助组织拦下中通快递运输车，救下不少奄奄一息的小猫小狗，相关媒体迅速跟进报道后，网络舆情关注度高。
中消协：三方面“高热点”舆情亟待切实关注中消协指出，从检测期内的网络舆情来看，三个方面的“高热点”舆情亟待切实关注。
一是因交通、景区等“假期舆情”高风险单位的应变意识和应变手段不足引发的舆情亟待切实关注。
诸如沿线道路交通安全、游客聚集扎堆、安全事故突发等假日舆情的集中释放，有些固然源于不可预测、难以预测的突发状况，但更多还是基于职责所在，本应可以“想得到、考虑足、防得住”的应预见、可预见、能预见的“常态”风险。
而相关部门、相关主体对可能激发负面舆情的风险集中点，却缺乏起码的敬畏担当、缺乏应有的警惕敏感，本质上还是对“人民利益”“消费者合法权益”的不够重视。
二是对显性舆情背后的隐性诱因及其长效化解机制的分析研究工作亟待各方切实关注。
从舆情数据和热度吐槽来看，诸如交通拥堵、景区扎堆等现象也引发了网民对“五一调休”等假日设计安排的争议探讨。
舆情显示，部分民众因出远门、回老家等现实需求而对小长假的期待切实存在，但也有相当一部分网民认为调休凑长假的安排让人“累觉不爱”，通过调休“凑”的5天小“长假”虽然可达到拉动消费的目的，但无法让人更好放松身心。
因此建议相关部门实行更具弹性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，也照顾到不同人群的需求。
三是对长期“低度延烧、累积叠加”并在节假日“突然释放”的次热度舆情的预警研究、化解应对和教育引导工作亟待切实关注。
宠物盲盒和倒奶事件引发的舆情广受关注，关键在于相关经营者的行为触碰到了社会道德的底线。
特别是在《反食品浪费法》刚出台的情况下，倒奶现象更加引起社会各方批评。
而诸如网友曝光网购平台宠物盲盒、选秀节目“打投”倒奶事件被集中声讨等舆情在“五一”假期的释放，看似“偶然”，其实也有其必然性：一是上述行业、领域的负面现象或潜在问题的网络传播从累积到释放、从隐性存在到显性爆发有其特有的时间规律，二是假日期间网民因有较多闲暇时间而对相关议题有了更多的围观参与意愿和可能。
宠物盲盒、“打投”倒奶既有关“新”消费业态与消费模式，也牵涉法律、道德与社会风尚等诸多因素。
其在假期消费舆论场的热度居高不下，需要有关各方及时发声、适时引导，以激浊扬清、彰善瘅恶。
记者李姝【