定制门一直不到货(打坐中的轻安)

2019年5月，南京市民沈先生付全款在志邦定制了卧室木门，由于商家送货延期，双方就送货安装问题没有达成一致，木门至今没有送货安装。
沈先生觉得是商家违约在先、没有诚意，商家则觉得，后续沈先生一直拒绝沟通、拒绝收货，让他们无法履行合同，他们也很无奈。
付全款的定制木门搁置了近两年没能用上，究竟是什么原因？消费者遇到类似问题该如何合理维权？扬子晚报/紫牛新闻记者 陈郁 刘丽媛销售确认单消费者：商家没有按期发货带来矛盾沈先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，他2019年在红星美凯龙卡子门店的志邦木门店购买了三套木门，对方销售人员承诺两个月内送货安装，却没能按期送货。
过了约定的送货期后，志邦南京的工作人员联络沈先生送货，沈先生认为对方延期送货存在过错，而且没有就违约责任给出明确答复而是说“先送货安装再说”，为此他拒绝了对方送货。
在此之后，志邦也多次联系沈先生送货，但沈先生始终觉得，在他付了全款的情况下，对方没有就延期给出说法，“先送货”也不是认错的态度，一直拒绝收货。
根据沈先生提供的销售确认单，他购买的木门、门套加五金部件，打折后实付10300元，签单日期为5月25日，送货日期为7月25日，费用由沈先生全款支付。
商家：一年多未能达成一致意见3月3日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到了志邦南京的售后工作人员。
该工作人员查询到的过往记录，志邦联系沈先生送货是在2019年8月12日，确实是超过约定的期限。
不过，该工作人员表示，有问题需要双方面对面心平气和地沟通，而在一年多的时间里，他们多次联系沈先生，沈先生却不愿意友好地解决问题，只是坚持不收货，他们也很无奈。
该工作人员还告诉记者，此前沈先生还在志邦购买了橱柜，橱柜安装先于木门，其间图纸出了一些问题，志邦给予了一定赔偿，从这里也能看出志邦在售后中是愿意承担责任的。
对此，沈先生则表示，最初自己是希望解决问题、尽快把木门装好的，可是直到2019年12月初，他向志邦南京电话投诉都没有结果，他认为志邦只是急于送货摆脱责任，并没有真心诚意地做出致歉、补偿。
律师说理：商家应该有更好的服务意识“本来不大的矛盾拖了近两年，这件事挺遗憾的，值得大家参考反思。
”江苏新高的律师事务所合伙人马广路律师说，商家在出现过错的情况下，理应更积极地安抚消费者情绪、履行合同承诺，同时他也提示消费者维权中要理性、讲究方式方法。
马广路认为，如果约定交货时间是7月25日，而志邦8月12日才联系消费者，延期却没有取得同意，法律上说是商家违约在先的。
商家在收取全款，并且有过错的情况下，有义务主动沟通，用道歉、赔偿等方式安抚好客户情绪，尽快履行合同义务。
作为有一定品牌影响力的商家，一年多的时间里事情没能解决，可见服务意识和诚信意识还不够好。
马广路也提示消费者，购买商品、服务时，如果涉及到后续安装、施工等问题，尽量选择分期付款的，对方履行完合同再支付尾款，这样有更好的约束效果。
遇到对方没有按期履行合同的情况，最有效的处理方式是直接提出赔偿要求，要求对方在一定期限内履行合同，否则终止合同并退款。
类似定制木门这种案例，如果对方超期仍未动工，可以直接要求终止合同、退款；而木门一旦完工，定制产品很难出售给别人，对双方都比较好的处理方式是收货、安装，同时要求合理的赔偿。
3月3日，志邦南京工作人员再次与沈先生电话联络，约定了时间地点，希望“坐下来谈一谈”，面对面协商解决方案。
后续双方究竟如何沟通、问题能否较好解决，扬子晚报/紫牛新闻记者将继续关注。
校对 丁皓宇