【文明创建】湘西支队开展“走流程、解难题、优服务”行动

5月23日上午，湘西州消防救援支队支队长李开桥以“工作人员”和“办事群众”双重身份来到州政务服务中心消防窗口，开展“走流程、解难题、优服务”行动，切身体验窗口消防业务办理流程和服务效果，从而推动办事流程再优化、政务服务再增效。
走进州政务服务大厅，李开桥支队长首先模拟“办事群众”来到消防业务窗口，提交申报材料，登录办事平台，详细了解窗口的业务办理流程，认真察看窗口工作人员业务熟悉情况和服务窗口便民措施执行情况，对群众消防咨询以及办理消防审批程序等方面工作进行深入了解。
接着，李开桥支队长以工作人员身份，从申报核对、湘西州政务服务平台录入信息、签批、为当事人发证，全方位体验为群众服务的办事流程，对办理过程中发现的“难点堵点”，现场提出整改意见和措施。
李开桥支队长指出，开展“走流程解难题优服务”行动是进一步深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，“小窗口”关乎“大民生”，全州消防救援队伍要高度重视，领导干部要亲身走进辖区政务大厅体验消防业务办理，查找并推动相关问题集中解决，着力解决群众实际困难，纵深推进“放管服”和“一件事一次办”改革；窗口工作人员要严格遵守政务服务中心管理规定，着装规范、举止端庄，接待群众文明用语，扎扎实实办好为民服务的每一件小事，提升群众获得感、幸福感和满意度；充分利用政务大厅宣传栏、地方媒体等媒介，以群众喜闻乐见的方式，宣传消防安全检查告知承诺的办理流程，以实际行动不断开创消防窗口业务办理新局面。