人民满意窗口创建经验做法(人民满意窗口建设)

淄博市政务服务中心消防窗口作为消防部门对外服务的平台，统筹协调全市消防窗口审批业务工作。
严格执行“周末无休”办公制度，为社会、企业、群众大开“便民之门”。
简化受理程序便民审批平台为了更好的方便群众办理消防行政许可项目，市消防窗口在全市窗口中率先取消法律法规规定以外的三类申请材料和前置条件。
一直以来，市消防窗口严格执行“周末无休”办公制度，开辟重点项目消防审批“绿色通道”，提前介入、上门服务，高效快速审批；落实项目审批首问负责制，贴身做好服务，为社会、企业、群众大开“便民之门”。
强化窗口建设提升服务意识市消防窗口努力实现“执法服务”向“服务执法”的转变，实施“微笑式服务”，“规范办公秩序，物品精确定；严格工作制度，提高服务意识；突出管理创新，提升服务效能”等方面进行全面规范。
推行阳光执法接受群众监督依托全国一体化在线政务服务平台施行执法依据、执法结果的公开，在消防窗口设置公示，公开消防行政审批的法律依据、申报要求、办理流程、审批时限等，对窗口受理人员在工作期间全程配发执法记录仪，确保内部监管不留盲区，对业务能力低、群众口碑差、服务不热情的人员调离岗位，影响恶劣的按照相关规定进行处理，进一步提升窗口服务意识、优化窗口服务效能。
加大外部监督，及时受理群众意见和诉求；通过网上评价、电话答访、执法回访等形式，对消防行政许可项目随机抽评。
获得企业、群众高度评价。