
和解内容: 何先生: 2021年7月17日,在某专卖店购买三扇木门及护墙板等共计12227元,于9月11日安排师傅上门安装。
近日,所有装修全部结束,安排保洁打扫卫生,发现木门接缝处有很多白胶,胶条后面全是孔洞和裂缝。
联系专卖店,要求安排师傅上门查看,到底是质量问题还是安装问题,经销商一口咬定没有问题,并以当初安装后我已经验收过为借口,拒绝上门查验,态度恶劣。
消费者供图 我联系专卖店总部反映情况,将照片传送给售后人员,对方看完后称应该是木门安装问题,将成都区域的代理商电话告知我,联系代理商后,对方表示会联系龙泉经销商进行处理,结果并没有处理。
再致电代理商,让自行联系经销商解决。
迫于无奈再次联系总部售后人员,对方又给了一个私人电话,让我联系处理……期间,联系过某建材市场的售后中心,对方给了楼层经理的联系电话,让自行联系。
联系后过了约定时间,没有任何回音。
致电商场,希望能协助处理,依然没有下文。
消费者供图 我托朋友找安装师傅上门查看,师傅称当初安装的时候多处涂胶应该就是为了遮挡安装造成的孔洞和裂缝。
因为胶水刚涂上去的时候是透明的,根本不易察觉,所以才会“验收合格”。
等胶完全干了之后,就会泛白、起皮,也就是目前遇到的情况。
现在要求商家上门查看、修复;如果无法修复,请更换。
企业回复: 公司售后已跟客户联系,对接好了处理时间。
和解结果: 2022年3月30日四川消费网回访,何先生称在和解中,已上门修复,谢谢。
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